主管培训之四工作教导技巧-简体.pptVIP

安排OJT训练计划01OJT工作教导技巧02问题解决型OJT03机会式培育方法安排OJT训练计划界定OJT训练需求的二种方式拟定OJT训练计划书界定OJT训练需求（1）

～依现在期望水平来看现在期望的能力水平部属能力差距OJT训练需求界定OJT训练需求（2）

～依未来要求水平来看未来要求的能力水平部属能力现况OJT训练需求OJT训练计划书部属姓名：指导项目期望水平现况水平（1～10）实施期间结果OJT工作教导技巧工作教导四步骤职场OJT常用方法授权技巧回馈技巧如何教导新进人员指导部属六阶段010203040506教导新进同仁认识公司特性01教导新进同仁有关上班礼仪02指导新进同仁作业方面常识03实际派令工作04引导新进人员工作态度及方向05如何教导新进人员？企业经营的目的公司组织的特征与型态各部门的职责本公司产品的知识对业界的认识作业的流程教导新进同仁认识公司特性教导新进同仁有关上班礼仪穿着方面工作态度下班告退的礼节接待访客方面说话措辞方面访问顾客的作法电话应对的礼节与上司接触时的礼节与同事相处之道指导新进同仁作业方面的常识接受指示时的礼貌心态01呈送报告的作法02准备工作的要领03工具的使用要领04支配时间的要领05互助合作的要领06整理、整顿的要领07参加会议磋商的要领08对新进同仁的工作成果加以具体地评断，让他了解评价的基准所在教导新进同仁改进工作的方法及解决问题的要领让新进同仁一面工作，一面指导个中的诀窍实际派令工作建立自信心注意穿着活泼主动利用午餐时间诚实评估自己的表现守口如瓶跟前辈学习守时基本礼貌提出问题遵守公司制度乐于加班做好工作发展团队合作的技巧建立新关系引导新进同仁工作态度及方向分组教导职务说明技能比赛谈判沟通模拟演练心得报告读书会工作研讨会提案制度指定阅读改善计划参加外部会议职场OJT常用方法（1）01做作业标准手册02个别指导03个案研究04轮调05专题报告06主持会议07工作进度安排08QC活动09观摩10指导新人11解决冲突职场OJT常用方法（2）说给他听做给他看让他做看看回馈更正工作教导四步骤事先了解部属对此类工作的经验让部属知道此项工作的重要性一次不要指导太多的工作鼓励发问及反应以简易的步骤提出示范用部属所能理解的语词让部属尝试做一做大量的回馈、激励与强化协助部属克服知易行难的障碍不必急于给予指示以自我启发的自律性、自发性为依归以符合部属期望为考虑工作教导的要点指导部属六阶段Step1：说明Step2：见习Step3：实习Step4：分担Step5：代理Step6：承办Step1：说明内容：针对希望其学习的能力，说明意义内容，让他理解。重点：这里的重点是在充分协商中进行指导。1.让其发问、重视交流2.尽可能诉诸于视觉3.一边确认对方是否了解，一边进行例子：说明工作内容时阅读Manual时回答疑问时Step2：见习内容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。重点：1.让他特别注意重要的部份2.也让他学习相关的态度3.事后针对与事前有何差异作充分地协商例子：把工作实际做给他看设定目标让他跟着老手做让他列席工作负责者的例行会议Step3：实习内容：采取由上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈要一直保持能随时给予支持的状态。重点：这里的重点最主要是让他有充分的自信。1.由简易到艰难，依次扩展2.让他在做的当中，把握要领3.让他切身感觉到那种气氛例子：让他作前辈的助手进行商品说明的角色扮演（Role-Play）进行说明会的排演（RehearsalTest）内容：让他负责直接需要该项能力的部份，制造让他独自一人做的机会。重点：这里的重点是让他更具自立的自信。即使多少有些不安，也不要对细节过于唠叨不要丧失对该部份的关心例子：让工作的一部份分派给他让他负责一个区域让他负责会议进行的一部份Step4：分担内容：制造机会让他代理和该项能力关系密切的一系列工作。重点：这里的重点是上司和前辈的勇气及体恤。看似能行的，就让他代理有关困难点，让他立刻报告并及时指导例子：让他担任会议的司仪在外出差，指明让其代理自己的某些工作请他代替自己出席会议之类Step5：代理Step6：承办内容：由代理到正式让他负责、担当和该项能力有关的一系列工作的阶段