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热情交车
------上海汽车;;订车;客户的期望;1、交车必须在交车区进行，以衬托交车重要性
2、销售参谋必须按约定的日期和时间交车，无法按时交车，必须预先告知客户取得谅解
3、确保交车过程中售后效劳部经理/效劳代表在场,建立“一对一〞参谋式效劳关系,这是客户和专营店之间长期关系的起点;;交车流程;
流程/步骤
;完成所交车辆的PDI检查
按照?交车检查表?的工程进行自检
将车辆单据、证件与客户的证件、文书分类放置资料袋;
流程/步骤
;打招呼告知车辆准备完毕
建议式提出邀约时间
请客户邀请亲友共同提车并确认人数
询问交车日期的特殊性
告知交车流程及时间
告知所需携带证件及材料
再次恭喜并确认邀约时间;依照之前约定的时间，提前在展厅门口等候客户的到来
感谢客户如约到来，主动迎接客户，请客户进入展厅
第一时间向客户概述交车的内容和所需的时间
交车期间客户需要做的事情及一些确认与签名
告诉客户可以在过程中提问或随时指出我们的缺乏;
流程/步骤
;清点证件和书面文件;让客户知道我们所做的工作：
清洗车辆、PDI全车检查、校正时钟、调整收音机频道等
请客户确认车辆：
1.车辆具体型号、颜色
2.外表漆面、轮胎、内饰是否有划痕、污渍或瑕疵
3.座椅、皮〔布〕面是否完好清洁
4.新车公里数
5.油箱内是否已有不少于四分之一油箱的燃油;
流程/步骤
;
引导客户按?交车检查表?
的内容逐项检查，并请客
户签名确认。;
流程/步骤
;向客户讲解使用说明书，并进一步说明车辆操作与使用注
意事项(关键工程必须说明,如:钥匙和中央门锁、天窗应急
关闭、平安带和气囊、儿童平安、座椅调整、倒车警报、
方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱和
警示牌等〕
为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便地用车
当客户对某些操作有疑惑时，要随时为客户解答或多作
几次示范，解决客户的疑问;
流程/步骤
;
流程/步骤
;向客户介绍售后效劳部门的效劳参谋，方便您日后到店保养与维
修〔请您收好名片，有任何问题都可以打这个咨询〕
提醒客户，为??止到店等待，可提前预约;
流程/步骤
;
流程/步骤
;感谢客户接受我们提供的交车效劳，请客户对这次交车效劳
作出满意度评价。
向客户说明交车后回访的时间和内容
交车后如有问题欢送客户随时咨询;
流程/步骤
;新车交车后，我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。
a.拍照留念
b.赠送礼品如：
自制专属交车纪念卡
驾驶常识小技巧
市区内加油站分布图
印有公司、地址等联系信息的小礼品
公司自制的维修保养优惠卡
…………;介绍交车仪式;邀约客户
确定时间;请客户确认;交车后回访频率;如何延长客户的兴奋期?;MOT;每组写一个MOT;感谢聆听!
Thanksforyourtime
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