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零售业销售与管理实战指南

TOC\o1-2\h\u9497第1章零售业概述 3

192301.1零售业的发展历程 4

158251.2零售业态及其分类 4

256311.3零售业的市场环境分析 4

12275第2章零售战略规划 5

88102.1零售战略的制定 5

211472.1.1市场分析 5

202162.1.2企业定位 5

20482.1.3目标客户群 5

50542.1.4战略目标 5

185512.1.5战略措施 5

279372.2零售战略的执行与评估 5

57752.2.1战略分解 5

297502.2.2资源配置 5

114872.2.3执行监控 5

122212.2.4评估与反馈 6

316192.3零售战略的调整与优化 6

190032.3.1市场动态监测 6

313332.3.2数据分析 6

157772.3.3持续改进 6

160522.3.4创新与变革 6

18777第3章商品管理 6

300153.1商品定位与分类 6

280963.1.1商品定位的重要性 6

124343.1.2商品分类方法 6

164593.1.3商品定位实施策略 7

125463.2商品采购与供应链管理 7

178943.2.1商品采购策略 7

158843.2.2供应链管理 7

116083.3商品陈列与促销策略 7

91343.3.1商品陈列策略 7

209063.3.2促销策略 7

15280第4章价格策略 8

278754.1价格策略的制定 8

271154.1.1确定定价目标 8

260144.1.2分析市场需求 8

276674.1.3评估成本与竞争态势 8

138854.1.4选择定价方法 8

83384.1.5实施与监控 8

89044.2价格调整与优化 8

177794.2.1价格调整的原因 8

232294.2.2价格调整的方法 8

305754.2.3价格优化的策略 9

200544.3价格战与竞争策略 9

150034.3.1价格战的类型与影响 9

315074.3.2应对价格战的策略 9

249024.3.3制定竞争性价格策略 9

20877第5章顾客服务与关系管理 9

28235.1顾客需求的识别与满足 9

99455.1.1了解顾客需求 9

12995.1.2满足顾客需求 9

302115.2顾客关系管理 10

241375.2.1客户信息收集与管理 10

67635.2.2客户关怀与维护 10

216545.2.3客户满意度调查与分析 10

128145.3顾客投诉处理与满意度提升 10

119475.3.1投诉处理流程 10

38335.3.2投诉处理技巧 10

276635.3.3满意度提升策略 10

6524第6章销售团队建设与管理 11

181986.1销售团队的招聘与培训 11

206986.1.1招聘 11

80076.1.2培训 11

180526.2销售团队的激励与考核 11

225786.2.1激励 12

41316.2.2考核 12

224796.3销售团队的管理与领导 12

20221第7章店铺运营管理 12

268317.1店铺布局与设计 12

80577.1.1店铺空间规划 13

103807.1.2商品陈列原则 13

66067.1.3灯光与色彩设计 13

96047.1.4导视系统设计 13

54117.2店铺日常运营管理 13

149647.2.1员工管理 13

104067.2.2商品管理 14

213977.2.3营销活动策划 14

6117.3店铺安全管理与风险防范 14

303547.3.1疫情防控 14

107337.3.2消防安全 14

274187.3.3防盗防损 14

13575第8章信息技术在零售业的应用 14

44328.1信息化建设与数据分析 14

263628.1.1信息化基础设施建设 15

72628.1.2数据分析与应用 15

141398.2电子商务与