《医疗机构老年人就医服务运行管理规范》.docxVIP

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医疗机构老年人就医门诊服务管理规范

1范围

本文件规定了医疗机构为老年人提供门诊就医服务的基本要求、人员要求、设施设备的服务流程与内容。

本文件适用于二级及以上医疗机构为老年人提供门诊就医服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.6公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号

GB/T25000.10-2016系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)系统与软件质量模型GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人(SeniorCitizen)

60周岁及以上的人。

3.2

医疗机构(MedicalFacility)

依法定程序设立的从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的总称。

3.3

老年人就医门诊服务（Elderlymedicaloutpatientservices）

老年人在医疗机构就诊门诊过程中所享受到的诊疗服务。

3.4

老年人门诊服务驿站（ElderlyOutpatientServiceStations）

在医疗机构门诊区域内为老年人设置的提供挂号、缴费、报告打印、休憩、智慧门诊产品体验、以及健康宣教等服务的场所。

3.5

老年人一站式诊疗中心（One-StopMedicalCentrefortheElderly）

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通过整合老年人常见疾病谱的相关学科门诊，在医疗机构门诊区域内设置的为老年人提供一站式医疗服务的场所。

4基本要求

4.1应设置统一、辨识度高，针对老年人服务的色彩标识，宜以“橙色”（国际色彩标准名称与色值：#FF7F0082）为主色调的老年服务符号与标识。

4.2应在医疗机构门诊大厅、导诊台、诊区、检查科室、检验科室等区域设置醒目的老年人服务标识，

符合安全标志及其使用导则（GB2894）及公共信息图形符号（GB/T10001.6）。

4.3应设置适合老年人就医服务的场所和设施设备，且有专人对设施设备进行管理和定期维护保养。

4.4应当符合无障碍设计规范（GB50763），且无障碍设施能够正常使用。

4.5建立工作手册，其内容包括但不限于岗位职责、工作流程、操作规范、交接班制度等。

5人员要求

5.1应具备医学背景及良好的职业道德素质。

5.2应完成岗前理论知识与实践操作技能培训。充分掌握医院内部的结构以及位置信息。考核合格后方可上岗，培训内容应涵盖且不限于附录A。

5.3应统一着与老年服务色彩标识相同颜色的工作服、佩戴工牌，使用文明用语、提供规范服务。

5.4在岗期间不擅离职守，恪守本职，岗位要求应符合附录B的规定。

6设施设备

6.1宜用橙色为基础色彩的统一标识。

6.2应配备老年人服务点，有条件的医疗机构宜建立老年人门诊服务驿站、老年人一站式诊疗中心。场地设备应符合GB/T25000.10-2016软件工程等相关要求。

6.2.1老年人服务点应配备老年人专用血压计、指脉氧、休闲座椅。

6.2.2老年人门诊服务驿站应设置休息区、咨询处、轮椅租借处，宜设置挂号缴费区或自助设备区等。

a)占地面积宜为40~50m2

b)可配备电脑、休闲座椅、轮椅、饮水机、电源插座、自助机、助行器、老花镜、体温测量、就诊指引等设施设备，可配备放大镜、助听器、手机、投影仪、血压计、指脉氧、针线盒、充电器、象棋、糖粉等，所需具体物资见附录C。

c)应对其内的固定设施设备、非固定设备和支持器材等进行齐全性和功能性核查，并对固定设备的固定情况进行检查，定期进行维护、检修。

6.2.3老年人一站式诊疗中心设置应设置于就诊区域内，物资配备同老年人门诊服务驿站，另外可配备老年人专用抽血设施、心电图设备、超声设备。

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6.3可对门诊自助设备，包括但不限于自助挂号缴费机、检验检查报告机等进行适老化改造，如放大字体、语音播报、人脸识别等。

6.4有条件医疗机构可在院内为老年人提供导诊机器人、导诊耳麦、老年人可穿戴设备等。

7门诊服务

7.1基本服务

7.1.1应为老年人提供分诊、引导及咨询服务，必要时可为老年人提供陪诊服务。

7.1.2应设立“老年人就诊绿色通道”，包括但不限于预检分诊通道、挂号通道、就诊通道、取药通道、入院通道，实现老年人院内优先就诊、优先缴费、优先检查、优先取药、优先住院等。

7.1.3宜开通老年人