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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

怎样提高小区环境卫生质量的

五个要素

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

怎样提高小区环境卫生质量的五个要素

住宅小区环境卫生工作是住宅物业管理工作的重要组成部分，是一项经常

性的管理服务工作，是以清扫、保洁、生活垃圾的收集、分类、存储、清运等

为主要工作内容，其目的是净化环境，给业主（住户）提供一个清洁宜人的工

作、生活环境。良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于

减少疾病，促进身心健康十分有益，也是衡量物业管理水平的重要指标之一。

根据个人的实践经验，我认为：住宅小区环卫工作的整个管理过程都是人

的因素起主导作用，主要体现于围绕业主（住户）的需求，主管人员与操作人

员之间的管理与协作关系，就是制定精确的工作标准及考评细则、设计合理工

作流程、多角度的作业指导书、全面的绩效考评、互动的交流学习培训这五个

要素有机地整合运用到日常的管理工作中就可以有效提高住宅小区环境卫生质

量，提高业主（住户）对物业管理工作的满意程度。

主要从业主（住户）、操作人员、主管人员三个角度说明上述五个要素在

有效提高住宅小区环境卫生质量的作用。

标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求，工作标准是实

施标准化管理和操作的前提条件。工作标准的制定一定要有可操作性和可考评

性，也就是说：既要使操作人员知道自己应工作到什么程度，避免其工作疏漏；

又要使主管人员按照工作标准进行考评来控制工作质量。

我们在制定工作标准时，在确保全面准确的基础上，能够分解细化的尽

可能细化，能够量化的尽可能量化：比如细化工作内容，环境卫生工作内容包

括清扫、保洁、生活垃圾的收集、分类、存储、清运等，并且每一项工作内容

都要尽可能的细化，其中清扫保洁工作内容又包括：道路硬铺装、草坪、楼道

等，其中楼道又包括台阶、平台、门窗、玻璃、扶手、护栏等，其中台阶又包

括平面、立面、防滑槽，台阶的工作标准是：台阶平面无灰尘、无污渍；台阶

立面无广告；台阶防滑槽内无杂物、无尘土；比如工作标准的量化，道路、人

行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内；道路、硬铺装垃圾滞留时间

不能超过半小时；绿化带每100平方米烟头控制在1个以内等。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

子门钥匙、在业主（住户）上班前下班前打扫好卫生等等，总之就是要

时时处处为业主（住户）着想，想方设法地做到：让业主看不见你在为他做事，

但却无处不感受到你的服务。

二、操作人员的作业指导书：

1．精细化的清扫保洁标准作业指导书：老子说“天下难事，必做于易；

天下大事，必做于细。”根据整个工作流程和每一步工作流程分别进行细化量化，

比如分别制定出像：楼道清洁收运操作指导书，道路硬铺装清洁收运操作指导

书，草坪清洁收运操作指导书，公共设施保洁操作指导书等。

2．个性化的作业指导书，针对不同的地域，不同的住宅小区，不同的业

主（住户），不同的操作人员，度身定做操作方案，满足个性化需求。由于南北

方差异比如北方冬季雪多，就应制定出雪天清扫保洁作业指导书，有针对性地

结合具体的住宅小区、具体业主（住户）及具体的操作人员的需求，在公共作

业指导书的基础上，为每一个操作人员制定出满足多方面个性化需求的作业指