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智能家居产品售后服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“智能家居产品”指由甲方生产或提供的，具备联网功能、可通过移动应用程序远程操控的家居产品。

1.1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的，旨在保障智能家居产品正常使用、维护乙方合法权益的服务。

1.1.3“服务期限”指甲乙双方约定的时间内，甲方为乙方提供售后服务的有效期限。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在智能家居产品售后服务方面的权利、义务和责任，保证乙方享受到高效、优质的售后服务。

第二章售后服务内容

2.1产品安装与调试

2.1.1甲方应派专业人员负责乙方智能家居产品的安装与调试，保证产品正常使用。

2.1.2甲方在安装调试过程中，应保证产品质量，不得对产品造成损坏。

2.2产品维修与保养

2.2.1甲方应提供产品维修服务，对乙方在使用过程中遇到的产品故障进行修复。

2.2.2甲方应提供产品保养服务，定期对乙方产品进行清洁、检查和保养，保证产品功能稳定。

2.3技术支持与培训

2.3.1甲方应提供技术支持，解答乙方在使用智能家居产品过程中遇到的技术问题。

2.3.2甲方应提供培训服务，帮助乙方掌握智能家居产品的使用方法和维护知识。

第三章售后服务流程

3.1服务申请

3.1.1乙方在产品出现故障或需要保养时，可通过电话、邮件等方式向甲方提出服务申请。

3.1.2乙方应提供产品型号、故障现象等详细信息，以便甲方及时响应。

3.2服务响应

3.2.1甲方在收到乙方服务申请后，应在2小时内予以响应，确定服务时间。

3.2.2甲方应在约定的时间内派出专业人员为乙方提供售后服务。

3.3服务完成与确认

3.3.1甲方完成售后服务后，应向乙方提供服务报告，包括服务内容、服务结果等信息。

3.3.2乙方应在服务完成后对服务结果进行确认，如有异议，应在确认前提出。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。

4.1.2甲方应保证提供合格的售后服务，保证乙方合法权益。

4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按照本合同约定享受售后服务。

4.2.2乙方应按照甲方的要求提供产品故障现象、维修保养需求等信息。

4.2.3乙方应按时支付甲方服务费用。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照约定时间提供服务，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×1%×延迟天数。

5.1.2甲方提供的服务不符合约定，乙方有权要求甲方重新提供服务，并有权要求赔偿因此造成的损失。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。

5.2.2乙方违反本合同约定，造成甲方损失，应承担相应的赔偿责任。

第六章服务质量标准

6.1服务时效

6.1.1甲方承诺在正常工作时间内，对乙方的服务申请予以即时响应，并在接到服务申请后的24小时内派出服务人员上门服务。

6.1.2对于紧急服务申请，甲方应在接到申请后的2小时内予以响应，并在4小时内提供现场服务。

6.2服务水平

6.2.1甲方应保证其服务人员具备相应的专业技能和资质，能够提供符合行业标准的服务。

6.2.2甲方提供的服务应达到或超过国家相关法律法规和行业标准的要求。

6.3服务态度

6.3.1甲方服务人员在服务过程中应保持良好的服务态度，尊重乙方权益，不得有任何侮辱、欺诈行为。

6.3.2甲方应定期对服务人员进行服务态度培训，保证服务质量。

第七章服务费用与支付

7.1服务费用

7.1.1甲方根据服务内容、服务时间等因素制定收费标准，并向乙方提供详细的服务费用报价。

7.1.2服务费用不包括乙方产品维修更换的零配件费用，该费用按照实际成本另行计算。

7.2支付方式

7.2.1乙方应按照甲方提供的账单，在服务完成后7日内支付服务费用。

7.2.2乙方可以选择转账、等支付方式支付服务费用。

第八章争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1对于本合同履行过程中发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

8.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2争议期间服务

8.2.1在争议解决期间，除争议所涉及的服务外，甲乙双方