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1.引言
手册的目的和适用范围
手册的结构和内容概述
2.质量方针和目标
质量方针的声明
质量目标的制定和分解
质量目标的实施和监控
3.组织结构和职责
组织结构图
各部门职责和权限
管理层的质量职责
员工的质量职责
4.管理职责
质量管理体系的策划
管理职责和承诺
资源配置
人力资源管理
员工招聘与培训
员工绩效评估
员工激励与奖励
内部沟通
5.文件和记录控制
文件和记录的制定、审批和发布
文件和记录的修改和控制
文件和记录的存储和检索
文件和记录的处置
6.预防和纠正措施
预防措施的制定和实施
纠正措施的制定和实施
持续改进
7.客户满意度
客户满意度调查
客户投诉处理
客户反馈的收集和分析
8.产品实现
产品设计和开发
设计输入和输出
设计评审
设计验证和确认
采购过程
供应商选择和评价
采购合同管理
生产过程
生产计划和控制
生产过程控制
生产设备管理
产品检验和测试
检验计划和程序
检验方法和设备
检验结果的处理
9.测量、分析和改进
过程监控和测量
产品监控和测量
绩效分析
内部审核
管理评审
持续改进
10.法律法规和标准要求
法律法规的识别和获取
法律法规的实施和监控
标准的采用和实施
11.安全和环境保护
安全生产管理
环境保护措施
应急预案和事故处理
12.质量手册的修订和维护
修订记录
修订程序
修订发布和培训
13.附录
相关表格和记录格式
术语和定义
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