《无锡百货商场考察》课件.pptVIP

**********************无锡百货商场考察本次考察将深入了解无锡百货商场，包括其经营模式、商品种类、市场定位、以及未来发展方向。课程介绍目标深入了解无锡百货商场行业现状、竞争格局和发展趋势，并总结经验教训，为企业发展提供参考。内容考察无锡百货商场，收集信息，并与行业专家进行交流，学习先进经验。形式实地考察、专家讲座、小组讨论、案例分析、现场问卷调查等多种形式。成果形成考察报告，提出问题分析和改革建议。考察目标11.了解无锡百货业现状调查当地市场特点，深入理解百货业发展趋势。22.分析无锡百货商场运营策略评估店铺规划，营销策略，以及顾客服务等方面。33.寻找无锡百货业发展机遇识别潜在的市场机会，并制定相应的应对措施。44.研究无锡百货业面临的挑战分析行业竞争格局，以及未来发展趋势。考察准备工作商场平面图了解商场布局和分区情况。顾客画像分析目标客群，了解购物习惯和需求。调查问卷收集相关数据，为分析提供参考。团队讨论制定考察计划，明确考察目标和重点。考察团队组成专业导向团队成员涵盖百货业各个领域，例如市场营销、商品管理、财务管理、人力资源等。多元经验团队拥有丰富的百货商场考察经验，能够有效地分析和评估商场的运营状况。协作精神团队成员之间相互配合，共同完成考察任务，确保考察结果的准确性和完整性。无锡概况无锡位于中国江苏省南部，是长江三角洲的重要组成部分。无锡是一座历史悠久、文化底蕴深厚、经济发展迅速的城市，也是中国重要的工业基地和旅游城市。无锡拥有丰富的自然资源，包括太湖、惠山、蠡园等风景名胜，吸引着众多游客前来观光旅游。无锡也是中国重要的制造业中心，拥有众多知名企业，例如无锡尚德、无锡华光等。无锡百货业现状无锡百货业近年发展迅速，总体呈现出以下特点:300百货商场无锡拥有300多家百货商场，涵盖大型百货公司、购物中心、街区商业等多种业态。20大型商场其中，大型百货商场约20家，主要集中在市中心区域，并逐步向周边区域扩展。50%销售额无锡百货业销售额近年来保持稳步增长，年均增长率超过50%，为当地经济发展做出了重要贡献。商场选址分析1交通便利性靠近地铁站，公共交通路线密集，方便顾客前往。2客流量选择人流量大的区域，提升客流量和营业额。3竞争环境避免与竞争对手集中，错开竞争，打造差异化优势。4周边环境周边设施完善，餐饮、娱乐等配套齐全，提升顾客体验。店铺规划分析面积规划评估每个店铺的面积分配，考虑商品种类、顾客流量、品牌形象等因素。布局设计合理布局商品陈列区域、收银台、试衣间等，优化顾客动线，营造舒适购物环境。分区规划根据商品种类、品牌定位等因素，划分不同区域，方便顾客寻找商品，提高购物效率。功能规划考虑顾客需求，设置休息区、服务台、卫生间等，提供多元化的购物体验。店铺陈列分析1整体形象店铺整体氛围2商品陈列商品摆放方式3灯光设计照明效果4色彩搭配店铺色调5信息传达商品标签店铺陈列分析主要关注店铺的整体形象和商品陈列方式。店铺整体形象是指店铺的整体氛围，包括灯光、色彩、音乐等方面。商品陈列方式是指商品在店铺中的摆放方式，包括商品的分类、排列方式、展示方式等。营销策略分析促销活动商场A开展了多种促销活动，例如满减、折扣、赠品等。商场B主要通过会员积分、优惠券、礼品卡等方式进行促销。广告宣传商场A在报纸、电视、网络等媒体上进行广告宣传。商场B主要依靠线上平台和社交媒体进行宣传。会员管理商场A建立了会员积分系统，并定期开展会员专属活动。商场B开发了手机APP，提供会员专属服务和优惠。品牌合作商场A与知名品牌进行合作，举办联名活动。商场B引进了新兴品牌，提升商场吸引力。客户服务分析客户服务质量考察客户服务质量，例如，服务态度、解决问题的能力、服务效率等，可以与顾客进行交流，了解他们的感受和意见。服务设施考察商场提供的服务设施，例如，休息区、母婴室、行李寄存等，这些设施能够为顾客提供便利，提高购物体验。员工素质考察员工的专业素养、服务意识、沟通能力等，这些因素直接影响客户服务质量，可以与员工进行交流，了解他们的工作情况和感受。运营管理分析库存管理商品进货、库存、销售等环节，需要合理控制库存成本。通过科学的库存管理，可以提高商品周转率，降低库存成本。人员管理员工是百货商场的重要资源，需要加强员工培训和激励。提高员工的服务意识和专业技能，提升顾客满意度。信息管理运用信息技术，加强商品管理、客户管理、财务管理等。实时掌握商品库存、销售数据和客户