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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
1市场营销：营销既是一种职能，也是为了组织自身及相关者的利
益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
2.欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受
不同文化及社会环境影响所表现出来的对需要得特定追求。（需
要是指人们与生俱来的基本需要）
3.总市场潜量：是指一定时期内，在一定环境条件与一定行业
营销努力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。
Q=nqp(Q为总市场潜量，n为既定条件下特定产品的购买者人
数；q为每一购买者的平均购买数量；p为单位产品平均价格。)
4顾客让渡价值：“顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total
CustomerValue）与顾客总成本（TotalCustomerCost）
之间的差额。
5产品观念：是指企业不是通过市场分析开发相应的产品与品种，
而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、
取得利润这样一种经营指导思想。
6声望定价：是指企业利用消费者仰慕品牌商品或名店的声望所产
生的心理，把价格定成整数或高价。
7市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控
制的因素与力量，这些因素与力量是影响企业营销活动及其目标
实现的外部条件。
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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
8总体战略：又称公司战略，是企业最高层次的战略。P58
9市场营销组合：是指一整套能影响需求的企业可控因素，它们
可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。
10.市场细分：就是企业根据自身条件的营销意图，以需求的某
些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体过程。
11.物流：所谓物流是指通过有效的安排商品的仓储、管理、与
转移，使商品在需要的时间到达需要地点的经营活动。
12.消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品与服
务的市场。也称最终产品市场
13.相关群体：也称为参考群体或参照群体，指一个人在认知、
情感的形成过程与行为的实施过程中用来作为参照标准的某个
人或某些人的集合。
14.产品组合：是指企业提供给市场的全部产品线与产品项目的
组合或结构，即企业的业务经营范围。
15.选择性扭曲：指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符
合自己的意向。
16.人员推销：是企业运用推销人员直接向顾客推销商品与劳务
的一种促销活动。
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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
17营业推广：定义一：营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，
是企业为鼓励购买、销售商品与劳务而采取的除广告、公关与人
员推销之外的所有企业营销活动的总称。定义二：美国销售
学会对营业推广的定义是：人员推广、广告与宣传以外的用以增
进消费者购买与交易效益的那些促销活动诸如陈列、展览会、展
示会等不规则的、非周期性发生的销售努力
定义三：营业推广（SalesPromotion）也称销售促进，它
是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反映而采取的各种短期
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