酒店经理年终总结报告汇编23篇.docxVIP

Word格式、可编辑排版

PAGE

PAGE1

酒店经理年终总结报告〔精选23篇〕

酒店经理年终总结报告〔精选23篇〕

酒店经理年终总结报告篇1

劳碌而难忘的201x年即将过去，醉白楼在王仁智总经理带着下，我们一步一个脚印，管理工作有序的进展，详细工作汇报如下：

工作业绩：

景区餐饮，又经受了很多个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经受了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成果完成了集团公司下达各项指标。

自律性：

今年也是我踏入醉白楼工作已接近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的事迹，但是对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失，工作不推萎，对待来宾效劳工作能做到热忱、周到、细致、先行估计的效劳理念，敬重上级指导，乐观参与各项集体活动，急躁育人，对员工管理做到态度和气，把握原那么。

效劳质量掌握：

考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。假设违背规定，将赐予相应惩罚。自施行本规定以来，部门经理/负责人上下班比拟准时，根本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，标准了酒店的管理。

;商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，进步入住率

前厅部根据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时根据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出工作方案：

1、连续加强培训，进步员工的综合素养，进步效劳质量;

2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性;

3、硬件老化软件补，通过进步效劳质量来弥补设备老化的缺乏;

4、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神相貌和实际行动向来宾供给质的效劳，贯彻来宾至上，效劳第一的宗旨。

酒店经理年终总结报告篇10

时间如流水，转瞬间____年度的工作就完毕了。在支行指导班子的正确指导下，我行全面并提早完成了总行、分行下达的各项任务指标，并获得了优异的成果。

回忆____年的工作，我的人生观和价值观有了全新的熟悉。我任职大堂经理还不到一年的时间。刚开头工作由于业务学问不够娴熟、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不能准时的对待、处理。通过乐观的学习和不断接触，很快便把握了各项业务。在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责，乐观主动的做好客户效劳工作。为客服供给最舒适的环境和效劳。想客户所想，急客户所需。大堂经理是一个综合性特别强的职位，要应对方方面面的事务。对外是面对广阔客户，对内是做好各部门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天黄昏大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅，第一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求，我们就要不断供给不同层次的产品，这需要我们不断的觉察和不断的完善。我们所作出的努力，就是为了效劳客服，最终得到客户的支持和认可。

我们必需仔细面对每一个细节，谨记细节打算成败这一名言。例如，当柜面人员觉察假币，客户暴跳如雷时，大堂经理就要上前劝阻、劝慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丧失，办理挂失无法供给证件或抱怨解挂时间太长时，大堂经理就要准时为客户说明缘由，倾听客户的怨言;当大厅客流量大，六、七个客户围着你，不分先后的问着不同的问题时，大堂经理要用目光以及微笑去照看到每一个客户，确保能准确?????的答复上客户所