城市配送服务质量要求.docVIP

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中华人民共和国国家标准

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FORMTEXT城市配送服务质量要求

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FORMTEXT-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

GB/TXXXXX—XXXX

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目次

TOC\h\z\t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题,3前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5配送服务企业 2

6服务要求 2

6.1方案设计 2

6.2作业服务 2

6.3逆向物流 3

6.4信息管理 4

6.5沟通管理 4

6.6投诉处理