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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容

及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册

商业运营管理服务内容

一、商业运营管理服务内容

1、维护良好的整体形象和秩序

2、确保消费者满意

3、使物业保值增值

4、为业主创造最大赢利机会

二、经营管理方面

1、商业项目形象管理

对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商

业项目良好的形象和信誉。

1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告

宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装

规范、礼貌用语、行为规范等；

3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、

印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美

观的销售环境和秩序。

1)店铺装潢：遵循商业项目自身的同一划定和要求，不得

随意装修，应维持本商业项目标团体形象。

2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并

按规定摆放。

3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道

和乱堆乱放。

4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定

设计展示、不得乱贴乱挂；

5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，

不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广

1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全

年和阶段性的市场推广计划。

2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举

办整体和主题促销活动。

3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、

时装表演、沙龙等活动。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时

尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁

定顾客，提高贩卖额。

6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业代价管理

1)实施同一明码叫价。

2)禁止代价欺诈行为。

3)不得随意降价促销。

5、商品质量管理

1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。

3)严禁假冒伪劣产品，假一罚十。

4)实行商品质量“三包”。

5)对商品质量进行抽检。

6、顾客服务规范

1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、

抢客。2)售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强

行买卖，严禁与顾客争吵。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》