《倾听技巧》课件.pptVIP

*****************什么是倾听？接收声音耳朵接收来自说话者的声波信息，将声音转化为神经信号。理解信息大脑接收神经信号，进行解码和处理，理解说话者的意思。主动回应倾听者在理解信息后，可以进行积极的回应，例如点头、提问、总结等。有效倾听的重要性有效倾听是沟通的关键，可以建立良好的人际关系，促进团队合作，提高工作效率。有效倾听不仅能够帮助我们更好地理解对方，还能提升沟通效率，避免误解和矛盾。被动倾听与主动倾听被动倾听被动倾听者只是简单地听别人说话，并没有真正地参与到对话中。他们可能只是点头或发出一些简单的回应，但他们并没有真正地理解对方的意思。主动倾听主动倾听者不仅会听别人说话，还会积极地参与到对话中。他们会提出问题，做出回应，并努力理解对方的观点。主动倾听的特点真诚与尊重主动倾听意味着对说话者真诚的关注和尊重，传递出积极的信号。积极的肢体语言主动倾听者会通过眼神交流、点头示意等肢体语言，表明自己在认真聆听。适时提问主动倾听者会适时提问，以确认理解，并引导对方进一步阐述观点。简短总结主动倾听者会用简短的语言总结对方观点，以确认理解，并表达自己的关注。倾听过程的三个阶段1接收听到对方的声音，理解语言信息。2理解将接收到的信息与自身知识和经验联系起来，理解对方的意思。3反馈通过眼神、表情、语言等方式表达对信息的理解。倾听是一个持续的过程，包含三个阶段。第一阶段是接收，即听到对方的说话内容。第二阶段是理解，需要将听到的内容与自身的知识和经验联系起来，才能真正理解对方的意思。最后，需要通过反馈表达对信息的理解，例如点头、提问、复述等。三个阶段相互联系，缺一不可。有效倾听的六大原则11.保持开放态度避免先入为主，积极接受对方观点。22.全神贯注专注倾听，排除干扰，用心感受对方。33.保持眼神交流通过眼神传递关注和尊重，鼓励对方表达。44.表达同理心理解对方感受，站在对方角度思考问题。第一原则:保持开放态度放下成见不要带着先入为主的观念或想法，敞开心扉去倾听对方。尊重观点即使你不同意对方的观点，也要尊重他们的想法和感受。积极提问通过提问来引导对方，更好地理解他们的想法。保持耐心不要急于打断或反驳，耐心倾听对方完整的表达。第二原则:全神贯注排除干扰关闭手机，避免噪音，集中注意力在对方身上。保持专注放下其他想法，专注于对方传递的信息。眼神交流保持目光接触，示意你认真倾听。积极回应通过点头、嗯哼、重复等方式，表示你在认真听。第三原则:保持眼神交流11.关注对方眼神交流表示你对对方所说的话感兴趣，并愿意认真倾听。22.表达尊重直视对方的眼睛，传达出你对对方和其观点的尊重。33.增强联系眼神交流能建立更深层的联系，帮助你更好地理解对方的情绪和想法。44.避免分心专注于对方，避免眼神游离，避免造成失礼或不尊重。第四原则:表达同理心理解对方感受尝试站在对方的角度思考问题，理解他们的感受和情绪。积极回应感受通过点头、眼神交流和简短的言语，表达你对对方感受的理解和共鸣。避免评判和指责即使你不同意对方的观点，也要避免评判和指责，保持尊重和理解。第五原则:适度提问提问的重要性提问是有效倾听的重要组成部分。提问可以帮助你更好地理解对方的意思，同时也能表明你对对方所说内容的关注。适度提问的技巧提问要适度，不要过多或过少。过多提问可能会让对方感到被打扰，而过少提问则可能导致你无法完全理解对方的意思。第六原则:避免过早评判保持客观避免主观臆断，不要急于下结论。要认真聆听对方的想法，并尝试从对方的角度思考问题。尊重差异每个人都有自己独特的观点和看法。尊重差异，不要因为观点不同就轻易否定对方的意见。延缓判断在充分理解对方的信息之前，不要急于做出判断。耐心倾听，收集更多信息，才能做出更合理的判断。有效提问的技巧提问是倾听的有效方式，可以帮助理解对方的想法，也可以帮助我们更好地表达自己的观点。好的问题可以引导对方深入思考，也可以帮助我们收集到更多信息。提问要针对主题，避免偏离主题或过度追问，要保持礼貌和尊重。提问要简洁明了，避免使用过于复杂或专业的词汇，让对方更容易理解你的问题。聚焦式提问明确目标聚焦式提问的目标是引导对方集中在某个特定方面，获得更深入的理解。指向性强这类问题通常包含具体的时间、地点、人物或事件，帮助对方更精准地回答。深度挖掘聚焦式提问可以帮助你了解对方的想法、感受和经验，获得更全面的信息。发散式提问鼓励深入思考发散式提问鼓励对方提供更多信息，探索更深层的想法。获取不同观点