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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

劳务派遣服务操作细则

第一条：总则

1.1本细则旨在规范劳务派遣服务的操作流程，确保售后服务的质量

和效率。

1.2本细则适用于所有劳务派遣服务的执行人员，包括公司内部员工

和外聘人员。

1.3所有执行人员必须遵守本细则的规定，并保证服务过程中秉持诚

信、专业、高效的原则。

第二条：服务流程

2.1售后服务接收

2.1.1客户致电或在线提交售后服务请求后，售后服务接待员应迅速

筛选、登记并生成服务工单。

2.1.2工单需记录客户基本信息、故障描述、服务需求等必要信息，

以供执行人员查阅。

2.1.3如有紧急情况，应立即通知相关维修人员进行现场服务。

2.2服务安排

2.2.1根据工单上的需求信息，售后服务管理员应合理安排执行人员

的工作计划。

2.2.2确定执行人员后，售后服务管理员应及时通知执行人员相关工

作安排。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

2.2.3如果执行人员有特殊需求或不能按时到达客户现场，应提前通

知售后服务管理员并协商解决办法。

2.3服务执行

2.3.1执行人员在收到工作安排后，应尽快与客户沟通确认服务时间

和地点。

2.3.2执行人员应携带必要的维修工具和备品备件，并按时到达客户

现场。

2.3.3在执行服务过程中，执行人员应认真查看故障情况，进行维修

或更换设备的操作。

2.3.4执行人员在服务过程中，应友好、耐心与客户沟通，解答客户

的疑问和需求。

2.4服务反馈

2.4.1在完成服务后，执行人员应填写完整的服务报告，包括服务时

间、服务内容、维修设备等信息。

2.4.2执行人员应将服务报告及时提交给售后服务管理员，供管理员

进行审核和归档。

2.4.3如服务中发现其他潜在问题或客户需求变更，执行人员应及时

向售后服务管理员提出，并协商解决办法。

2.4.4如客户对服务的质量或执行人员的态度有异议，应立即向售后

服务管理员反馈，并协商解决办法。

第三条：服务标准

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

3.1客户满意度

3.1.1在服务过程中，执行人员应始终将客户满意度放在首位，尽可

能满足客户的需求，提供优质的服务。

3.1.2如客户对服务不满意，执行人员应虚心接受批评，并积极改进。

3.2服务时效

3.2.1执行人员应在规定的时间内完成服务，并及时向售后服务管理

员汇报。

3.2.2如因特殊原因无法按时完成服务，执行人员应及时通知售后服

务管理员并提出解决办法。

3.3服务质量

3.3.1执行人员应注重服务细节，确保维修设备的质量和性能达到要

求。

3.3.2在服务过程中，执行人员应遵守操作规范，确保服务安全、可

靠。

3.4服务态度

3.4.1执行人员应友好、礼貌地与客户沟通，关注客户需求，并提供

专业的建议和技术支持。

3.4.2如服务中发生争议，执行人员应冷静应对，妥善处理，并根据

需要向售后服务管理员报告。

第四条：违规处理

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

4.1如执行人员违反本细则的规定，涉嫌违法或失职行为，公司有权