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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
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关于教师读书心得（教师读书心得20篇）高职高专旅游专业规划教材《旅游心理学》以后，体会最深的就是旅
游服务心理中一些彰显细节进程的实际操纵题目，之前只听说旅游服
关于教师读书心得1
务无小事，现在却深深地体会到小事做到细微处的困难。以下是我对
请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向他人问好、一棵大树，可
这本书的熟悉及其在教学工作进程中所产生的一些感悟。
以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树，请让绿水长流，
一、细微服务的理念及其特点
请让绿树常青等，这便是最近看的一本书《旅游心理学》中关于景区景
细微服务，是对传统的服务理念和服务意识的扩大和深化，具有
点服务心理的一段论述，这些在景区里本没有生命的文字标语，而被赋
四个基本特点：
予人情后，既让游客感觉到人格遭到了尊重，又能让其领会到景区景点
1.要留意细节。细微末节常常被人忽视，也常常是轻易出纰漏，
的善意提示，从而自觉遵守景区的管理，做文明游客。与此同时，这些
使服务质量大打折扣。
人性化的新鲜标语构成了景区旅游文化建设的一道靓丽的风景线。诚然，
2.要留意从小事做起。服务进程的大事大家也想到了，也都有人
这就是心理学中细微服务在旅游服务各行业的应用及其所带来的连锁
做，只有那些不起眼的小事人们不关注，不愿往做，或不想往做。
效应。
3.要亲历亲为不想固然。如在客房服务中，每一个电器的开关要
旅游心理学是随着旅游业的发展应运而生的,是对旅***为心理、旅
每天检查。不能以为这个灯昨天还亮，没坏，懒得动手，有时恰正是
游服务心理等进行研究的一门边沿学科。我国从20世纪80年代以后才
这类想法会出现题目，引发客人的投诉。
展开对旅游心理学的研究工作，目前正处于发展和完善阶段。读了全国
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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
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4.以人性化服务为基础。中国有句老话：一母生九子，九子各不景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊
同。人的性情是千差万别的，每一个人的喜好、需求都是不同的，现在重，游客既能感觉到人格遭到了尊重，又能领会到你的善意提示，自
的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有相
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