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医院收银员工作总结6篇

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一、引言

本年度，作为医院收银员的我在医院领导的正确指导和同事们的帮助下，积极履行职责，不断提高服务水平和工作效率。现将本年度的工作总结如下，以梳理经验，查找不足，为今后的工作提供指导。

二、工作内容概述

1.现金收付与结算管理

2.收费票据的开具与管理

3.医保及自费患者的费用结算

4.财务报表的编制与上报

5.客户服务与沟通

6.内部协作与沟通

7.现金安全管理与防范措施

8.业务知识的学习与更新

三、重点成果

1.现金收付与结算管理：本年度成功实现现金收付零差错，确保患者费用结算准确无误。通过对账流程的持续优化，有效提高了对账效率。

2.收费票据管理：严格把控收费票据的领用、使用与核销，确保票据的连续性和合规性。成功推行电子票据，减少了纸质票据的使用，提升了工作效率。

3.医保及自费患者的费用结算：与医保部门紧密协作，确保医保政策落实到位。针对自费患者，提供多样化支付方式，极大提升了患者满意度。

4.财务报表编制与上报：按时、准确完成月度和年度财务报表的编制与上报，为医院财务管理提供了有力的数据支持。

5.客户服务与沟通：强化服务意识，提高沟通能力，有效缓解了患者缴费时的疑虑和不满情绪，收到了良好的反馈。

6.内部协作与沟通：加强与医院内部各部门的协作，确保收费信息的及时传递与反馈，提高了医院整体工作效率。

7.现金安全管理：严格执行现金管理制度，确保现金安全无事故。通过安装监控、定期巡查等措施，有效预防了安全风险。

8.业务知识学习与更新：积极参加医院及上级部门组织的业务培训，不断更新知识，提高业务水平。

四、遇到的问题和解决方案

1.遇到高峰期患者排队时间较长问题，通过优化窗口设置和增加临时窗口，有效缓解了排队压力。

2.遇到个别患者支付困难问题，主动沟通，提供多种支付方式建议，提升患者支付成功率。

3.针对医保政策变化频繁问题，加强与医保部门的沟通，及时学习新政策，确保医保结算的准确无误。

4.针对纸质票据管理风险问题，推行电子票据的同时加强内部审计，确保票据使用的合规性。

五、自我评估/反思

本年度，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。在高峰时段，个别患者的服务仍需加强；在医保政策变化时，学习速度还需提高。在今后的工作中，我将继续加强学习，提升服务水平，为医院发展做出更大的贡献。

六、未来计划

1.深入学习新的医保政策，确保费用结算的准确性。

2.继续加强与内外部部门的沟通与协作，提升工作效率。

3.加强对电子票据的推广与使用，减少纸质票据的使用。

4.加强现金安全管理，确保现金安全无事故。

5.参加更多的业务培训与学习，不断提高业务水平和服务能力。

6.优化服务流程，提升患者满意度，营造和谐的医疗环境。

七、结语

本年度的工作虽然取得了一定的成绩，但还有很多需要改进和提高的地方。在今后的工作中，我将继续努力，为医院的发展贡献自己的力量。

篇2

一、背景

本年度，作为医院收银员，我肩负着为病人和医院提供高效、准确收银服务的重任。在这一年里，我面对过各种挑战，包括高峰期的忙碌、技术系统的更新以及患者需求的多样化等。通过不懈努力和团队协作，我完成了许多既定任务，也积累了一定的经验。以下是我的年度工作总结。

二、工作内容及成果

1.收银业务操作与执行

-准确、快速地完成了日常现金交易，确保患者满意度和医疗流程的顺畅。

-对各类支付方式进行熟练操作，包括现金、银行卡、医保结算等，以适应不同患者的需求。

-每日核对账务，确保现金与账目一致，防止差错发生。

2.客户服务与沟通

-提供优质的客户服务，对待患者礼貌、耐心，解答患者关于费用、医保报销等方面的疑问。

-主动与患者沟通，收集他们对医院服务的意见和建议，及时向管理层反馈。

-优化服务流程，提高服务效率，减少患者排队等待时间。

3.系统技术与设备管理

-熟练掌握医院收费系统，包括电子收银机、POS机等设备的使用和维护。

-在系统升级或故障时，配合技术部门解决问题，确保收银工作的正常运行。

4.财务管理与报表编制

-定期完成月度、季度和年度财务报表，如收入报表、支出报表等。

-对特殊病例的费用进行仔细核对和分析，确保财务数据的准确性。

-参与医院的内部审计工作，协助检查财务流程的合规性。

三、面临挑战及应