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药店服务管理制度（精选6篇）

药店服务管理制度1

第1条为规范单位和员工的行为，维护单位和员工双方

的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合

本单位的实际情况，制定本规章制度。

第2条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安

全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履

行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。

第3条单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之

日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。

第4条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，

劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人(或法定代表人

书面授权的人)签字，并加盖单位公章方能生效。劳动合同

自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或

条件另有约定的，从其约定。

第5条员工有下列情形之一的，单位可以解除劳动合同：

(1)、在试用期内不符合录用条件的;

(2)、严重违反劳动纪律或者单位规章制度的;

(3)、严重失职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害

的;

(4)、被依法追究刑事责任的;

(5)、被劳动教养的;

(6)、单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的;

(9)、法律、法规、规章规定的其他情形。

第6条有下列情形之一，单位提前30天书面通知员工，

可以解除劳动合同：

(1)、劳动合同期满，双方不再续订的;

(2)、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，

仍不能胜任工作的;

(3)、单位开展业务活动发生严重困难，确需裁减人员

的;

(4)、法律、法规、规章规定的其他情形。

第7条单位实行每日工作7小时、每周工作42小时的

标准工时制度;

第8条员工每天正常工作时间为：

上午07：00-14：00，下午14：00-21：00

第9条员工享受国家规定的休假制度。

药店服务管理制度2

一、营业管理制度

(一)交接班管理

每天交接班时间为每天14：30—15：00，交接班记录包

括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、

效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮

购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下

班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。交接班记录

由每班领班填写，接班人签字。凡因交接班记录不全造成工

作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。

收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，

与电脑核对，结清余额。在帐、款一致的前提下，向下班收

银员交班。上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交

接。门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保

险柜钥匙由门店经理保管。财务每旬对药店进行一次清交核

查。

(二)药店商品的折扣权限

只能凭药店优惠卡实行折扣，不得超越权限，特殊情况

应报药店经理裁定。若有不遵守规定，一经查出，门店经

理将作严肃处理。

(三)商品遗失的处理

遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。经责

任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的

部分，由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确，由门店

人员共同承担损失。

(四)效期商品的管理

效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经

理，由经理组织促销。若因门店主管检查不及时，造成过期、

失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责

任人、门店主管或门店人员共同承担。

(五)订购、邮购药品应遵循下列要求

1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名

称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、

地址等。

2、先预收求购总额15%作定金。

3、统一交门店负责人处理，24小时必须有回复。各分

组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。

(六)保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物品、

办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常检

查店容店貌，进行服务质量检查，对优胜分组颁发流动锦旗，

并做为分组考核内容之一。

二、药店十不准规则

(一