售后服务协议书(精选多篇).pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

售后服务协议书(精选多篇)

售后服务协议书

甲方（制造商）：_____________

乙方（经销商）：_____________

该协议涉及产品：_____________

一、甲方责任

1．甲方负责提供符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实行

国家“三包”政策；

2．甲方对产品保修期为年，终身维护。甲方承诺的保修为非人为家

具物品损坏的保修，因甲方无法控制的用户的使用不当造成物品损

坏那么属有偿保修范围。

3．在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责损坏产品

的维修服务或提供产品更换。

4．甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方要求提供售后

服务的后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时

处理那么应在天内给乙方明确的处理方案。

6．对于乙方返修的产品，甲方须在收货后天内维修好（以新产品的

标准）返回给乙方。

7．如产品经乙方售出后倘假设发现批量质量问题，由甲方负责调

换、维修。

二、乙方责任

1．乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。

2．乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识的技术人员，熟悉

该家具的安装、使用方法。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

3．乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不

能自行解决的应及时向甲方及时反响产品情况，以便甲方作出相应

处理。

4．乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先

与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲

方，收货人应填写售后服务部负责人的姓名，否那么甲方可以不予

处理。

三、售后服务相关费用确认

1．所需更换的零配件费用

①保修期内，因(请你继续关注)本身产品质量问题，甲方将为乙方

提供更换的零配件。

②保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要

更换零配件，那么按甲方零配件价格表收取费用。

③保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零

配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。

2．返回甲方维修的产品运输费用

①保修期内或保修期外，均由乙方承当运输费用。

3．产品返回甲方的维修服务费用

①保修期内，均不收取服务费。

②保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一

定的维修服务费用。

四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执

行。

五、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，甲方售后服务部存一

份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

六、甲方的售后服务专线：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：________日期：_________

售后服务管理

1、负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案，建立数据模型，

并将统计分析结果向上级领导书面报告。

2、负责召集每季度的沟通例会，工程经理对本季度的服务工作进行

总结，提交设备运行状态评估报告，解决双方工作中的问题。

3、对于设备存在的问题，依托公司资源，提供全面解决方案，并负

责