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机场行业旅客流程优化方案

TOC\o1-2\h\u15856第一章旅客流程概述 3

8391.1旅客流程的定义 3

264291.2旅客流程的重要性 3

9302第二章旅客到达流程优化 4

254212.1到达大厅布局优化 4

286952.1.1功能分区明确 4

100752.1.2流线优化 4

308682.1.3空间布局合理 4

122962.1.4信息发布系统完善 4

60862.2行李提取效率提升 4

184172.2.1提高行李传输带效率 4

31182.2.2增加行李提取口 4

246852.2.3优化行李分拣系统 4

254042.2.4引导旅客有序提取行李 4

299082.3交通连接优化 5

266062.3.1完善公共交通设施 5

299962.3.2优化机场内部交通流线 5

161942.3.3提高出租车和网约车服务 5

233592.3.4增设临时停车区域 5

27002第三章旅客出发流程优化 5

259573.1值机环节优化 5

220823.1.1提升值机效率 5

32003.1.2提高值机服务质量 5

274433.2安检环节优化 6

140823.2.1提高安检效率 6

59663.2.2提升安检服务质量 6

309613.3登机流程优化 6

90543.3.1提高登机效率 6

290013.3.2提升登机服务质量 6

11876第四章机场商业服务优化 6

59304.1商业布局优化 6

323864.2商业服务品质提升 7

76014.3个性化服务开发 7

20977第五章旅客换乘流程优化 7

29335.1航空与其他交通方式的连接 7

309925.2换乘指引与信息提供 8

191895.3换乘设施优化 8

2451第六章机场信息技术应用 8

254756.1旅客信息管理 8

154336.1.1信息管理概述 8

180246.1.2旅客信息收集与处理 9

210276.1.3旅客信息分析与利用 9

149416.2机场智能导览系统 9

6056.2.1系统概述 9

326486.2.2系统功能 9

171396.2.3系统实现 9

226846.3旅客自助服务 10

14886.3.1自助值机 10

189016.3.2自助行李托运 10

62286.3.3自助登机 10

94376.3.4自助查询与投诉 10

346.3.5自助购物与餐饮 10

28900第七章旅客体验优化 10

182687.1旅客满意度调查与分析 10

308327.1.1调查目的与意义 10

316637.1.2调查内容与方法 10

211677.1.3调查结果分析 10

324867.2旅客个性化服务 10

113447.2.1个性化服务概念与重要性 10

319567.2.2个性化服务策略 11

297437.2.3个性化服务实施案例 11

148097.3机场环境与氛围营造 11

292727.3.1机场环境优化 11

180037.3.2氛围营造 11

17453第八章安全与应急预案优化 11

180948.1安全管理流程优化 11

201478.1.1安全管理概述 11

156098.1.2安全管理流程优化措施 11

858.1.3安全管理流程优化效果评估 12

266688.2应急预案制定与实施 12

178138.2.1应急预案概述 12

119028.2.2应急预案制定 12

288128.2.3应急预案实施 12

295588.3安全培训与演练 12

43928.3.1安全培训概述 12

326848.3.2安全培训内容 12

277798.3.3安全演练 12

3912第九章机场运营管理优化 13

296429.1旅客流量管理 13

14759.2资源配置优化 13

244609.3服务质量监管 13

30846第十章旅客流程持续改进 14

3134910.1旅客反馈机制 14

386910.1.1反馈渠道建设 14

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