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二零二四年度灯具电商平台售后服务合作协议范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合作双方

1.2服务平台

1.3灯具产品

1.4售后服务

2.合作内容与范围

2.1售后服务内容

2.2合作期限

2.3合作区域

3.服务质量标准

3.1售后服务流程

3.2响应时间

3.3服务质量考核

4.售后服务费用

4.1费用承担方

4.2费用结算方式

4.3费用调整机制

5.保密条款

5.1保密信息

5.2保密义务

5.3违约责任

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的责任

9.合同变更与补充

9.1合同变更条件

9.2合同变更程序

9.3合同补充协议

10.合同生效

10.1合同生效条件

10.2合同生效日期

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止程序

12.合同附件

12.1附件一：服务平台服务协议

12.2附件二：灯具产品清单

12.3附件三：售后服务流程图

13.合同解除后的权利义务

13.1合同解除后的权利

13.2合同解除后的义务

14.其他约定

14.1合同解释

14.2合同适用法律

14.3合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合作双方

1.2服务平台

1.2.1甲方提供的灯具电商平台是指乙方在甲方平台上提供灯具产品售后服务的平台。

1.3灯具产品

1.3.1本合同所指灯具产品包括甲方平台上所有销售的品牌和型号的灯具产品。

1.4售后服务

1.4.1售后服务是指乙方为甲方平台上灯具产品用户提供的产品安装、维修、保养、退换货等服务。

2.合作内容与范围

2.1售后服务内容

2.1.1乙方负责为甲方平台上灯具产品用户提供产品安装指导。

2.1.2乙方负责对甲方平台上灯具产品进行维修、保养服务。

2.1.3乙方负责处理甲方平台上灯具产品的退换货事宜。

2.2合作期限

2.2.1本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

2.3合作区域

2.3.1本合同合作区域为甲方平台上灯具产品销售覆盖的所有地区。

3.服务质量标准

3.1售后服务流程

3.1.1乙方需按照甲方规定的售后服务流程为用户提供服务。

3.1.2乙方需在接到用户服务请求后24小时内给予响应。

3.2响应时间

3.2.1乙方应在用户提交售后服务请求后，根据服务内容，在规定的时间内完成服务。

3.3服务质量考核

3.3.1甲方将对乙方的服务质量进行定期考核。

3.3.2考核内容包括服务响应速度、服务满意度、维修成功率等。

4.售后服务费用

4.1费用承担方

4.1.1售后服务费用由甲方承担，乙方提供相应服务。

4.2费用结算方式

4.2.1乙方每月向甲方提交服务费用结算单，甲方在收到结算单后10个工作日内支付相应费用。

4.3费用调整机制

4.3.1如市场行情或服务成本发生变化，双方可协商调整服务费用。

5.保密条款

5.1保密信息

5.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等均为保密信息。

5.2保密义务

5.2.1双方对本合同保密信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。

5.3违约责任

5.3.1如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

6.违约责任

6.1违约情形

6.1.1乙方未能按照约定提供服务的；

6.1.2甲方未能按照约定支付费用的；

6.1.3一方违反保密义务的。

6.2违约责任承担

6.2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。

6.3违约赔偿

6.3.1违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼解决。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

8.2.1如双方同意仲裁解决争议，应选择具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。

8.3争议解决程序

8.3.1提起争议的一方应向对方发出争议通知，并附上争议的事实和理由。

8.3.2收到争议通知的一方应在收到通知后15日内作出答复。

8.3.3争议解决过程中，双方应继续履行本合同中未履行完毕的条款。

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.1.1如一方严重违约，另一方有权解除本合同。

9.1.2如本合同履行完毕