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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项

是（D）。

A、财务结果

B、资源结果

C、顾客与市场的结果

D、组织的治理和社会责任结果

２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）

B

A、创新

B、工作环境

C、学习

D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。

A、市场

B、财务

C、战略

D、领导

４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)

Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略

５、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)

Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间

商交付给顾客的，则：（D）。

A、只需要向中间商调查

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。

A、一般过程

B、支持过程

C、特殊过程

D、价值创造过程

8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。

A、业务洽谈

B、技术交流

C、内部顾客满意度调查

D、顾客满意调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，

也可用于（C）的评价。

A、产品质量

B、环境质量

C、管理成熟度

D、安全质量

二、多选题

1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。

A、资源

B、经营结果

C、过程管理

D、顾客与市场

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等

方面的绩效。

A、技术

B、合作伙伴

C、信息

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

D、相关方关系

3、组织的相关方包括：（ABCD）等。

A、供应商

B、合作伙伴

C、社会

D、顾客

第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分,