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银行业务外包协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

乙方（受托方）：____________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

第一章定义及术语

1.1“甲方”指甲乙双方在本文中明确指定的委托方。

1.2“乙方”指甲乙双方在本文中明确指定的受托方。

1.3“业务外包”指甲方委托乙方按照本协议约定，代为处理甲方银行业务的相关活动。

1.4“服务”指甲方委托乙方提供的外包服务内容，具体范围详见本协议附件。

第二章协议宗旨

2.1本协议旨在规范甲乙双方在业务外包过程中的权利义务关系，保障双方合法权益。

2.2甲乙双方应遵循诚实信用原则，严格按照本协议约定履行义务。

第三章业务外包范围及内容

3.1甲方委托乙方外包的业务范围包括但不限于以下事项：

3.1.1客户服务：包括电话银行、网上银行、移动银行等渠道的客户咨询、业务办理等。

3.1.2业务处理：包括账户管理、交易处理、风险控制等。

3.1.3数据处理：包括数据录入、数据核对、数据分析等。

3.2乙方应按照甲方的业务规范和要求，提供外包服务，保证服务质量。

第四章权利义务

4.1甲方权利义务：

4.1.1提供乙方所需的业务资料、技术支持及人员培训。

4.1.2对乙方提供的外包服务进行监督、检查和评估。

4.1.3按约定向乙方支付外包服务费用。

4.2乙方权利义务：

4.2.1严格按照甲方提供的业务规范和要求提供外包服务。

4.2.2保证外包服务过程中客户信息的安全、保密。

4.2.3对甲方提出的合理要求给予积极配合。

第五章保密条款

5.1甲乙双方在业务外包过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

5.3如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

第六章服务质量标准及评估

6.1乙方应保证提供的外包服务达到以下质量标准：

6.1.1服务响应时间不超过____分钟。

6.1.2服务差错率不超过____%。

6.1.3客户满意度不低于____%。

6.2甲方有权对乙方提供的外包服务质量进行定期评估，评估周期为每____个月一次。

6.3评估结果作为甲方对乙方服务费用支付、合同续签及服务范围调整的重要依据。

第七章服务费用及支付

7.1甲方应根据本协议约定的服务范围和标准，向乙方支付外包服务费用。

7.2服务费用按____个月结算一次，具体金额双方协商确定，并在本协议附件中列明。

7.3甲方应在服务费用结算周期届满后____个工作日内，向乙方支付当期服务费用。

7.4支付方式为____（现金、转账、汇票等），具体账户信息详见本协议附件。

第八章违约责任

8.1若乙方未按照本协议约定提供外包服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。

8.2若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供外包服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。

8.3违约金按未付款金额的____%计算，自逾期之日起至实际付款日止。

第九章不可抗力

9.1由于不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

9.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等无法预见、无法克服和无法避免的客观情况。

9.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任。

第十章终止与解除

10.1本协议的有效期为____年，自双方签字之日起算。

10.2除非双方协商一致，否则任何一方不得提前解除或终止本协议。

10.3如一方违反本协议且无法补救的，对方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

10.4本协议终止或解除后，双方应按照本协议约定办理相关手续，包括但不限于客户资料交接、财务结算等。

第十一章争议解决

11.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

11.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。

11.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，双方应履行仲裁裁决。

11.4仲裁地点为____。

第十二章一般条款

12.1本协议构成双方关于业务外包的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。

12.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。

12.3除非本协议另有规定，