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二零二四版大型商场运营管理与服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同标的

1.3合同期限

1.4合同语言

1.5合同效力

2.运营管理责任

2.1运营管理范围

2.2运营管理标准

2.3运营管理责任

3.商场服务内容

3.1服务项目

3.2服务质量

3.3服务时间

3.4服务费用

4.商场经营政策

4.1商品引进政策

4.2商品销售政策

4.3促销活动政策

4.4售后服务政策

5.商场设施与设备

5.1设施与设备清单

5.2设施与设备维护

5.3设施与设备更新

6.商场安全管理

6.1安全管理责任

6.2安全管理制度

6.3安全事故处理

7.商场环境卫生

7.1环境卫生要求

7.2环境卫生责任

7.3环境卫生检查

8.商场人员管理

8.1人员配置

8.2人员培训

8.3人员考核

9.商场财务与结算

9.1财务管理制度

9.2结算方式

9.3付款时间

10.商场营销推广

10.1营销推广计划

10.2营销推广费用

10.3营销推广效果评估

11.商场合同解除与违约责任

11.1合同解除条件

11.2违约责任

11.3解除合同程序

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决期限

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同终止程序

14.其他约定事项

14.1本合同未尽事宜

14.2本合同附件

14.3本合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同双方

1.2合同标的

1.3合同期限

本合同期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

1.4合同语言

本合同采用中文书写，具有同等法律效力。

1.5合同效力

本合同自双方签字盖章之日起生效，对合同双方具有法律约束力。

第二条运营管理责任

2.1运营管理范围

乙方负责商场的日常运营管理，包括但不限于商场设施管理、商品销售管理、人员管理等。

2.2运营管理标准

乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，确保商场运营管理的规范性和高效性。

2.3运营管理责任

乙方应对商场运营过程中出现的问题承担责任，并采取措施予以解决。

第三条商场服务内容

3.1服务项目

乙方提供的服务项目包括但不限于：商场日常运营管理、商品销售服务、顾客服务、促销活动策划与执行等。

3.2服务质量

乙方应确保提供的服务达到甲方要求的品质标准，满足顾客的需求。

3.3服务时间

乙方提供的服务时间为每天_________至_________，特殊情况下需提前通知甲方调整。

3.4服务费用

乙方提供的服务费用为每月人民币_________万元，具体费用由双方另行协商确定。

第四条商场经营政策

4.1商品引进政策

乙方引进商品应遵循甲方制定的商品引进政策，确保商品品质和商场整体形象。

4.2商品销售政策

乙方应按照甲方制定的商品销售政策进行商品销售，包括价格策略、促销活动等。

4.3促销活动政策

乙方应定期策划并执行促销活动，提升商场知名度和顾客满意度。

4.4售后服务政策

乙方应建立健全售后服务体系，及时解决顾客在购买商品过程中遇到的问题。

第五条商场设施与设备

5.1设施与设备清单

本合同附件一为商场设施与设备清单，包括但不限于：_________。

5.2设施与设备维护

乙方负责商场设施与设备的日常维护和保养，确保设施与设备的正常运行。

5.3设施与设备更新

根据商场发展需要，乙方应定期对设施与设备进行更新，提升商场整体形象。

第六条商场安全管理

6.1安全管理责任

乙方负责商场的安全管理，确保商场内人员、财产和顾客的安全。

6.2安全管理制度

乙方应建立健全商场安全管理制度，包括但不限于：消防安全、防盗安全、人员安全等。

6.3安全事故处理

发生安全事故时，乙方应及时采取应急措施，并按照相关规定进行处理。

第七条商场环境卫生

7.1环境卫生要求

乙方应确保商场环境卫生整洁，符合国家相关卫生标准。

7.2环境卫生责任

乙方负责商场环境卫生的维护，包括但不限于：清洁、绿化、垃圾处理等。

7.3环境卫生检查

甲方定期对商场环境卫生进行检查，对不符合要求的部分，乙方应立即整改。

第八条商场人员管理

8.1人员配置

乙方应根据商场运营需要，合理配置人员，包括但不限于管理人员、销售人员、安保人员等。

8.2人员培训

乙方应对商场员工进行定期培训，包括业务知识、服务技能、安全意识等。

8.3人员考核

乙方应建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期