高铁列车运营管理技术标准.docVIP

高铁列车运营管理技术标准

TOC\o1-2\h\u10707第一章高铁列车概述 3

179541.1高铁列车发展历程 3

123161.1.1初始阶段） 3

98321.1.2快速发展阶段） 3

51271.1.3全面发展阶段（2019年至今） 3

210091.2高铁列车技术特点 4

230261.2.1高速度 4

144031.2.2高舒适性 4

183371.2.3高安全性 4

138311.2.4高节能 4

7741.3高铁列车运营管理概述 4

190461.3.1线路规划 4

175031.3.2车站建设 4

52741.3.3列车调度 4

77191.3.4旅客服务 4

134901.3.5安全管理 4

12719第二章高铁列车基础设施 5

108312.1高铁线路与车站 5

75112.2高铁信号与通信系统 5

272482.3高铁供电与接触网系统 6

6596第三章高铁列车车辆技术 6

277423.1高铁列车车辆类型 6

96003.2高铁列车车辆主要技术参数 6

120883.3高铁列车车辆维护与检修 7

23273第四章高铁列车运行图编制 7

12064.1运行图编制原则与方法 7

108504.2运行图编制流程 8

48824.3运行图调整与优化 8

17173第五章高铁列车调度指挥 8

202895.1高铁列车调度指挥原则 9

17445.2高铁列车调度指挥流程 9

311965.3高铁列车调度指挥系统 9

2496第六章高铁列车安全监控 10

154656.1高铁列车安全监控系统 10

258846.1.1列车控制系统 10

127806.1.2轨道监控系统 10

71586.1.3通信系统 10

155796.1.4监控中心 10

30246.2高铁列车安全风险防控 11

240546.2.1风险识别 11

283306.2.2风险评估 11

67956.2.3预警与控制 11

252466.3高铁列车应急预案 11

138716.3.1应急预案编制 11

192766.3.2应急预案演练 11

253366.3.3应急处置 11

173066.3.4应急恢复 11

25778第七章高铁列车客运服务 12

191027.1客运服务标准与要求 12

180977.1.1服务态度 12

278157.1.2服务流程 12

2917.1.3服务设施 12

291237.1.4服务质量 12

46327.2客运服务流程与操作 12

95197.2.1售票 12

285637.2.2候车 12

96247.2.3检票 12

90627.2.4乘车 12

276727.2.5到站 13

98927.3客运服务质量管理 13

266967.3.1建立健全质量管理体系 13

4957.3.2加强人员培训 13

168837.3.3完善设施设备 13

84307.3.4强化监督检查 13

54037.3.5开展旅客满意度调查 13

31400第八章高铁列车票务管理 13

254628.1票务管理制度 13

321618.1.1制度概述 13

37278.1.2管理原则 13

260868.1.3职责分工 14

20928.2票务管理流程 14

52278.2.1售票流程 14

47788.2.2退票、改签流程 14

313368.2.3数据统计与核对 14

310838.3票务数据分析与应用 14

1568.3.1数据分析 14

106388.3.2数据应用 14

20888第九章高铁列车车辆检修与维护 15

55119.1车辆检修制度 15

265049.2车辆检修流程 15

251669.3车辆维护与保养 15

270第十章高铁列车环境卫生与防护 16

493310.1高铁列车环境卫生管理 16

3230010.1.1车厢清洁 16

2099210.1.2空气质量 16

2799010.1.3