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二零二四版SAPHelpPortal服务合同验证制度

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1服务内容

2.2服务方式

2.3服务时间

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.服务交付

4.1服务交付时间

4.2服务交付地点

4.3服务交付形式

5.服务验收

5.1验收标准

5.2验收程序

5.3验收结果处理

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量监控

6.3质量改进

7.服务支持与维护

7.1技术支持

7.2故障处理

7.3维护内容

8.数据安全与保密

8.1数据安全措施

8.2数据保密要求

8.3数据处理

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

9.3知识产权保护

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止程序

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决地点

13.合同变更与补充

13.1合同变更程序

13.2合同补充内容

14.合同生效与终止

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

14.3合同终止程序

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

（1）“SAPHelpPortal”指乙方提供的SAP帮助门户网站，包括但不限于在线文档、教程、视频等资源。

（2）“服务内容”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的SAPHelpPortal访问权限、技术支持等。

（3）“服务方式”指乙方通过互联网向甲方提供SAPHelpPortal服务的访问方式。

（4）“服务时间”指乙方提供SAPHelpPortal服务的时间范围。

第二条服务范围

2.1服务内容

（1）SAPHelpPortal的访问权限，包括但不限于在线文档、教程、视频等资源。

（2）SAPHelpPortal服务的日常维护和更新。

（3）SAPHelpPortal服务的故障排除和技术支持。

2.2服务方式

乙方将通过互联网向甲方提供SAPHelpPortal服务，甲方需通过乙方指定的访问方式登录并使用服务。

2.3服务时间

乙方应确保SAPHelpPortal服务的正常运行，服务时间不少于每周7天，每天24小时。

第三条服务费用

3.1费用构成

（1）SAPHelpPortal访问权限费用。

（2）技术支持费用。

（3）维护费用。

3.2费用支付方式

甲方应按乙方要求，通过银行转账或其它约定的方式支付服务费用。

3.3费用调整

服务费用在合同有效期内，如因市场变化或其他原因需要调整，双方应协商一致，并在合同中予以明确。

第四条服务交付

4.1服务交付时间

乙方应在合同签订后，根据约定时间向甲方提供SAPHelpPortal服务。

4.2服务交付地点

服务交付地点为互联网上，甲方可通过乙方指定的访问方式随时访问SAPHelpPortal服务。

4.3服务交付形式

乙方将以电子方式向甲方提供SAPHelpPortal服务，包括但不限于在线文档、教程、视频等资源。

第五条服务验收

5.1验收标准

甲方对SAPHelpPortal服务的验收标准为：

（1）SAPHelpPortal服务内容符合合同约定。

（2）SAPHelpPortal服务方式满足甲方需求。

（3）SAPHelpPortal服务时间符合合同约定。

5.2验收程序

甲方应在收到服务后，按照合同约定进行验收。如发现服务不符合验收标准，甲方应在验收期内向乙方提出书面异议。

5.3验收结果处理

如甲方验收通过，视为甲方对服务满意。如甲方提出书面异议，乙方应在收到异议后10个工作日内予以答复并采取相应措施。

第六条服务质量保证

6.1质量标准

（1）SAPHelpPortal服务内容准确、完整。

（2）SAPHelpPortal服务方式稳定、可靠。

（3）SAPHelpPortal服务时间连续、不间断。

6.2质量监控

乙方应定期对SAPHelpPortal服务进行质量监控，确保服务质量符合合同约定。

6.3质量改进

如甲方发现SAPHelpPortal服务存在质量问题，乙方应在接到甲方通知后，及时采取措施进行改进。

第七条服务支持与维护

7.1技术支持

乙方应向甲方提供SAPHelpPortal服务的技术支持，包括但不限于：

（1）服务使用指导。

（2）故障排除。

（3）技术咨询。

7.2故障