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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

工作行为规范系列

别墅区物业部管理范围规

程

（标准、完整、实用、可修改）

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

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编号：FS-QG-53872

别墅区物业部管理范围规程

RegulationsfortheManagementScopeofVillaDistrictProperty

Department

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可

循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

别墅区物业部管理范围

物业部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题

包括:收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投

诉，监控相关部门的服务质量，实施物业管理公司的各项管

理方案。

下面按各个区域分别介绍相应的管理范围:

一、物业部办公室:

(一)保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触

和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部

门作为工作指导和决策依据。

(二)接受处理客人投诉及所有派工单，同时把客户的意

见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见

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反馈给客户。

(三)控制和提高保安、工程、保洁等部门的服务质量和

工作效率。

(四)安排新入住业户办理入住手续，领取钥匙，办理装

修申请，负责安排搬家事宜。定期整理物业入住客户名单并

分发给相应的部门。

(五)负责办理电话的开通业务。

(六)负责公司部分对外联络工作。

(七)负责上级布置的其它工作。

二、邮件分捡:

(一)接收EMS快件并做相应的登记，然后通知客人领取

(二)负责邮件的分拣、投递及管理工作。

三、员工餐厅:

(一)协调监督供餐公司的工作，确保食品卫生及饭菜质

量。

(二)检查监督餐厅的就餐秩序和环境卫生。

(三)收集意见，督促供餐公司的工作改进。

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