药剂科信息系统故障应急预案.pdfVIP

药剂科信息系统故障应急预案

第一篇：药剂科信息系统故障应急预案

药剂部门信息系统故障应急预案

1、药剂科信息系统遇一般故障，及时通知信息中心，最快速解决

问题。

2、如遇短时间难以解决的严重问题，启动故障应急预案。

3、药剂科除门急诊外的其它部门，在预案启动后，所有药品的出

库采取暂时借

药方式，包括各药房、配置室向药库领药，住院患者用药。待系

统恢复正常，所有借用药品进行偿清。

4、门急诊患者用药，启动《门急诊药房电脑系统故障应急预案》

门急诊药房电脑系统故障应急预案

一旦门急诊药房电脑系统发生故障，部门负责人应及时与信息处

取得联系，确认状况：

1、若为小故障，能及时排除，要求发药人员向病人做好解释工作，

简单处方凭病人的取药单配方发药，在取药单上做好已发标志，并将

病人的姓名、取药号进行登记，等系统恢复后，打出处方进行确认；

对于复杂处方，向病人做好解释工作，等系统恢复后再配方发药。

2、若故障不能及时排除，进入应急状态，病人取药由坐等改为排

队，窗口人员对已收费的电子处方病人，凭病人的取药单配方发药，

在取药单上做好已发标志，并将病人的姓名、取药号进行登记，等系

统恢复后，对处方进行确认。其余病人凭手工处方和手工发票配方发

药，等系统恢复后再将处方逐一手工方式进行确认。同时第一时间通

知除夜休外的所有休息人员及时赶到，开足所有窗口，并将剩余人员

派到窗口维持秩序，确保配方发药工作有序进行。

第二篇：信息系统故障应急预案

信息系统故障应急预案

随着本院信息化建设的逐步深入和完善，医院的管理和医疗活动

对计算机网络的依赖程度越来越高，信息和网络安全故障将会给医院

的医疗工作造成严重影响。为了保证医院各项工作的正常运行，最大

限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响，特

制定以下医院信息系统故障应急预案。

一、故障判断及预案启动的判定

根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的

时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应预案的时机。

1．全院停电，属极端情况。故障判定：后勤保障部。启动条件：

在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的；已知要长时间停电的。

2．全院信息系统故障。故障判定：信息科。具体如下：医院软硬

件系统故障；规律性的全系统工作不稳定等。启动条件：在诊疗高峰

时段预计1小时内不能恢复的。

3．局部性网络故障。故障判定：信息科。指部分线路或楼层交换

机突发故障，如重点业务部门光纤线路和交换机故障。启动条件：在

诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。

4．单点故障：指单一终端的软硬件故障；单一病人信息丢失；偶

然性的数据处理错误；由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的

错误。启动条件在诊疗高峰时段预计30分钟内不能恢复的。

二、故障应急预警和组织实施坚持“先处置后处理”的原则。先

让病人能够得到正常就医，在保证就医前提下再满足业务流程处理的

需要。

1．网络故障的判定：由于各种原因导致整个、局部或终端系统不

能运行，不能正常访问医院和医保中心数据，即被视为网络故障。各

业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报，由技术人员

迅速排査原因。

2．信息科确定故障类别，一旦确定为全院性故障，立即上报医院

主管领导并立即组织协调系统恢复工作；医院主管领导组织各职能科

室，按医疗、物资、信息的管理分工，分别通知并组织转入手工或单

机操作，做好应急准备工作。

3．若故障在预计的时间内不能排除时，由应急指挥协调小组决定，

启动分类急条。确定专人担任总协调、总指揮，门修部立即在相示，

并分头到门验，急、佳院部等，负责解释和维持序关的窗口张贴

三、应急预案的具体措施

1．全院停电情况或全院性网络故障（由主管信息的副院长组织并

协调）按照各业务部门服务对象的不同，直接为病人提供服务的部门

为重点保障对象。如门急诊挂号、收费、各级药房、入院处置、住院

结账，病区护土站、病区医生站、医技科室等，各部门转入手工或单

机操作，其应急预案如下

（1）门急诊挂号收费：挂号收费窗口转入单机模式运行或手工操

作，正常后及时录入挂号收费数据，自动上传明细数据；医保病人可

根据具体情况采取暂时自费结算，或者押医保卡后先用药，系统正常

后再刷卡结算。（注意