《跨境电商客户关系管理》课件——售中客服业务范围 学习处理商品问题咨询回复.pptxVIP

学习处理商品问题咨询回复

跨境电商客户关系管理

情景描述

任务导入

知识点讲解

总结

任务操作

目录

李晓在企业邮箱收到一封邮件。

情景描述

邮件的主要内容是客户对

的咨询。

学习售前跨境客服

的技巧。

小组讨论：

跨境客服是和顾客直接接触的岗位，跨境客服需要掌握哪些产品相关问题的回复技巧呢？

任务导入

任务操作

跨境客服应该掌握以下产品回复问题：

一、客户询问产品详细情况的回复

二、客服针对产品缺货问题的回复三、客服针对产品有现货情况的回复

四、客服针对产品不提供样品问题的回复

客户询问产品详细情况的回复

知识点讲解

知识点讲解

Hifriend,

AsChristmasisdrawingnear,andChristmasgifthasalargepotentialmarketinEuropeancountries.Sinceitshighprofitmarginoftheseproducts,manybuyersboughtthemforretail.Followinginformationisgiftlink,pleaseclicktoseedetails./item/32792901606.html?spm=

Ifyouwanttobuymorethan10pieces,wewillallowyouawholesaleprice.

Bestwishes,XXX

客服针对产品缺货问题的回复

知识点讲解

知识点讲解

Dearfriend,

Wearesorrytoinformyouthatthisitemisoutofstockatthemoment.Wewillcontactthefactorywhenitwillbeavailable.Meanwhile,wewouldliketorecommendtoyouotheritemssimilarwiththeoneyoulike.Wehopeyouaresatisfiedwiththemaswell.Youcanclickonthefollowinglinktoseethem./item/32792901606.html?spm=

Weappreciateyourearlyreply.Yourssincerely,

XXX

客服针对产品有现货情况的回复

知识点讲解

知识点讲解

Dearfriend,

Yes,itisavailableforusnow.Ifyouwouldlikeorder,wecanarrangetheshipmentin48hoursforyou.

Lookingforwardtoyourreply.Bestwishes,

XXX

客服针对产品不提供样品问题的回复

知识点讲解

知识点讲解

Dearfriend,

Thanksforyourinquiry.

Weareveryinterestedinyourproject,butwearesorrythatthefreesampleisnotavailable.

Ifyoucanplacethebulkorderbythen,wecanrefundyouthesamplecostforyou.

Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.

Bestregards,XXX

总结

本节主要和大家一起学习了以下内容：