《跨境电商客户关系管理》课件——售中客服业务范围 认识敦煌网商户评级.pptxVIP

认识敦煌网商户评级《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录

情景描述李晓运营敦煌网店铺收到了买家对订单物流送达时间合理性的评分

任务导入这些评分，会对卖家有什么影响呢？李晓想知道：

任务操作商户服务能力分商品能力物流能力服务能力客户维护能力90天

知识点讲解一、商户服务能力

知识点讲解一、商户服务能力

知识点讲解一、商户服务能力

知识点讲解二、商户服务评级根据卖家的商户服务能力评分结果，将卖家等级评定为优秀商户、良好商户、及格商户以及不及格商户。

知识点讲解考核周期为近90天，即近90天内发生的商品订单行为将被记录考核。三、考核周期但是：物流追踪率具有延迟性，计算考核期将再前推7天。

知识点讲解物流追踪率计算订单考核周期前推90天5月1日前推7天1月31日—4月30日考核周期1月24日—4月23日

知识点讲解四、考核范围已通过平台实名认证参与考核的商户范围账户状态正常（非关闭、终止以及退出的店铺）近90天实际销售的订单数≥3笔且订单金额＞$1

知识点讲解四、考核范围符合考核标准的商户参与考核的订单范围近90天订单金额＞$1的订单

知识点讲解五、商户评级标准每月末评定一次，次月5日公布评定结果

知识点讲解六、商户评级展示

知识点讲解七、资源分配思政：竞争意识

总结商户评级不同，获得的平台奖励不同，卖家要尽量提高商户评级等级以获得丰富平台奖励。