《跨境电商客户关系管理》课件——售中客服业务范围 联系敦煌网平台客服.pptxVIP

联系敦煌网平台客服《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录

李晓是客服负责人，在运营敦煌网平台店铺时，遇到问题了，她需要联系敦煌网平台客服来解决一些问题。情景描述

任务导入“如何联系卖家客服和平台的工作人员？”

任务操作讨论：“如何联系卖家客服和平台的工作人员？”

知识点讲解一、背景二、方法1三、方法2四、方法3五、方法4

知识点讲解一、背景自从卖家帮助中心版块上线后已经很大程度上解决了卖家朋友们的常见问题，但有时仍然需要卖家客服的协助。本节就重点讲解一下如何联系卖家客服和平台的工作人员，以便更加有效的解决卖家朋友们的问题。

知识点讲解二、方法11.登录敦煌网卖家首页网址：打开页面后，在页面顶端的右上角有个“帮助”版块，鼠标移动到“帮助”显示3个常用功能选项：帮助中心，联系客服，举报投诉。（参看下面截图）

知识点讲解二、方法12.点击“联系客服”，提示需要登录用户名+密码，输入完成后，即可在线联系卖家客服，也可以选择在线留言，参看截屏。

知识点讲解二、方法1进入页面后就可以选择自己习惯的方式进行咨询了，如果比较着急就选择在线客服（7*24小时），如果不是很着急的话可以选择在线留言。

知识点讲解三、方法2如果已经在“我的DHgate”后台页面，如何找到卖家客服呢？在页面的右上方找到帮助下拉选项里的联系客服，如下图：

知识点讲解四、方法3思政：提升解决办法的能力

知识点讲解五、方法4上述你在帮助中心查看的每一篇文章的页面下拉到最底端会看见一个“联系客服”的图标，点击登录用户名和密码后即可，如下图所示：

知识点讲解资料搜集：敦煌网平台常见部门的联系邮箱

总结卖家帮助中心版块上线后已经很大程度上解决了卖家朋友们的常见问题，但有时仍然需要卖家客服的协助，所以我们要掌握如何联系卖家平台客服。