《问题分析与解决》.pptVIP

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问题解决小组鱼骨分析结果

Product产品Promotion促销客户满意度下降Place渠道Processes程序质量问题产品线过于狭窄错误的广告信息产品过时广告力度不够经销商不够承诺感经销商没被激发经销商的利润太高目标的冲突与矛盾客户的投诉没有尽快解决送货太慢产品开发时间太长客户的投诉没有得到满意的解决*│分析结果原因2:客户问题没有尽快得到解决原因3:客户对产品的质量不满原因1：客户投诉没有得到圆满的解决*│

追根究底找出问题的原因

原因1原因2原因3没有圆满解决客户问题Because...Because...Because..Because...Because...Because...Because...Because...没有尽快解决客户问题Because...Because...Because...Because...客户对产品质量不满*│例:客户问题没有尽快得到解决*│提高问题意识的具体方法拉长‘天线’单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。走（电）访客户自我检查（看镜子）－内部调查出席讲座会、展览会、交流会走动式管理单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。*│您的资料、情报、动机是如何得来的？*│有关问题的‘情报’收集事实？看法？想法？感觉？谣言？真相、真正的真相、推定出来的真相直接性情报、间接性情报您的资料是哪一种？是如何得来的？*│解决‘问题’之前要考虑的现状与目标有差距吗？差距可以测量吗？差距须要纠正吗？问题的紧急性（危机）及重要性（机会）？是否已经具备所需的资源？*│发掘问题－描绘出问题的全图见林不见树综合论、抽象论“我们公司非常糟糕”，“干部不象样”，“员工没有干劲，缺少活力”见树不见林“河流下游清垃圾”见树又见林剪去非关键的问题问题-p陈述问题1问题2问题3问题4?将你的努力“高度集中”于最重要的部分?有效地去除非关键性问题-对于在进行高难度研究的同时保持良好的生活方式非常关键*│确定问题：4W与1H问题是…问题不是…What什么？Where何处？When何时？Who何人?How如何?怎么啦？？？！Whathappened？！不寻求简单的解决之道是源自“害怕思考”我们常常不自己思考,而是仰赖它人之见。用心去观察你周围的事物，每天用一点时间反思自己，“今天哪里做的很好，哪里可以做的更好”。案例討論分組討論：各組提出一個當前社會所面臨之重大問題，並且進行問題分析以及提出解決方式？*分析问题问题分析的过程對問題加以定義綜合可能原因描述問題找出最可能原因證明真正原因對問題加以定義问题分析的过程在描述、分析和解決一項問題之前，首先必須對問題加以定義，定義的方法可使用「偏離情況敘述」或「問題名稱」。可從四方面來描述：問題確認、發生地點、時間與問題廣度。問題確認─我們所試圖要解釋的是什麼？地點─我們在何處觀察到？時間─什麼時候發生？問題廣度─有多嚴重？範圍有多廣？描述問題问题分析的过程找出最可能原因綜合可能原因從問題的四方面抽取關鍵資料，以便綜合出可能的原因。對每一個可能的原因，我們都要問：「如果它是問題的真正原因，如何解釋問題的每一個層面呢？」此真正原因必須要能解釋偏離現象中的每一個以及所有的層面。因為真正的原因，造成了我們所描述的影響結果中的每一種情形。问题分析的过程證明真正原因證明一項可能的原因，就是證明它確實產生了我們所觀察到的影響結果。在大部分的問題情況中，證明是可能的，至於證明的內容則依據狀況而定。問題分析技術，使我們能將有關問題資料的蒐集及評估工作做得很好。但此方法也有其限制，若我們無法追蹤到解決問題所需的關鍵資料，這項問題便繼續存在。收集资料的检核表所要获得的资料是否与问题有关并且有价值？会如何去分析所获得的资料？会用此资料做什么？何时会应用此资料？单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容