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有效沟通技巧;现代医院=科技+人文;沟通的根本概念

影响沟通的因素

有效沟通的根本技巧

护患沟通误区;;什么是沟通;有效沟通的根本技巧;;二、影响沟通的因素;沟通能力测试;缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够

人的记忆力有限

对于重点的强调缺乏或条理不清楚

不能做到积极倾听，有偏见，先入为主

按自己的思路去思考，而忽略别人的需求

准备缺乏，没有慎重思考就发表意见

失去耐心，造成争执

时间缺乏

情绪不好

判断错误

语言不通;护患关系的变化;影响护患沟通的因素;护士方面的因素：

1、护士的工作责任心、知识面及操作水平是影响护患沟通的直接因素

2、护士的心理素质、身体素质及表达能力也是影响护患沟通的一个重要因素

3、语言使用不当

;影响沟通的因素;;宝宝想说什么？;三、护患沟通技巧;1.亲·指语言亲和，亲切，和蔼，给人带来亲切，温暖，平易近人的美好感觉。

2.柔·指语言温和，当病人进入我们门诊，就能得到热情的接待，温柔的问候。

3.礼·指尊重他人的另一种表现形式—礼貌性的语言不仅是交际的工具，更重要的是一种精神食粮，对患者来说，可以缓解寂寞，恐惧，焦虑的心情，可以缩短彼此间的距离，到达沟通的目的。;4.勤：指勤问，勤答，对患者要多问病情，问病症，问治疗情况，勤答病人提出的任何医疗保健问题。

5.仁：指仁心，仁爱，医务人员要满怀“仁心”，给患者给