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二零二四版电动伸缩门售后服务保障协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2专用名词解释

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2免费服务项目

2.3有偿服务项目

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

3.3服务续约条款

4.服务提供方式

4.1预约服务

4.2紧急服务

4.3定期保养服务

5.服务质量标准

5.1响应时间要求

5.2维修质量要求

5.3零件更换标准

6.客户义务

6.1保修卡管理

6.2使用维护要求

6.3故障报告义务

7.售后服务流程

7.1故障报告流程

7.2维修预约流程

7.3维修实施流程

8.零部件供应

8.1零部件质量保证

8.2零部件供应渠道

8.3零部件价格标准

9.费用承担

9.1免费服务费用

9.2有偿服务费用

9.3费用支付方式

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止的程序

13.违约责任

13.1违约行为定义

13.2违约责任承担

13.3违约赔偿标准

14.其他

14.1合同附件

14.2合同生效

14.3合同份数与效力

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“本合同”指双方就电动伸缩门售后服务保障达成的一致协议。

1.1.2“乙方”指提供售后服务的电动伸缩门制造商或授权维修商。

1.1.3“甲方”指购买并使用电动伸缩门的客户。

1.1.4“服务期限”指本合同约定的售后服务有效期限。

1.1.5“售后服务”指乙方根据本合同约定，对甲方使用的电动伸缩门提供的维修、保养等服务。

第二条服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1提供电动伸缩门的维修服务，包括但不限于更换零部件、故障排除等。

2.1.2定期对电动伸缩门进行保养，确保设备正常运行。

2.1.3提供技术咨询，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

2.2免费服务项目

2.2.1乙方提供首次购买电动伸缩门后的免费保修服务，期限为一年。

2.2.2在保修期内，因乙方产品本身质量问题导致的维修和更换零部件免费。

2.3有偿服务项目

2.3.1超过保修期限后的维修服务。

2.3.2保修期内因甲方不当使用导致的维修服务。

2.3.3非保修范围内的维修和保养服务。

第三条服务期限

3.1服务起始日期

3.1.1服务期限自电动伸缩门交付甲方之日起计算。

3.2服务终止日期

3.2.1本合同服务期限为一年。

3.3服务续约条款

3.3.1本合同到期前一个月，甲方有权选择续约。

第四条服务提供方式

4.1预约服务

4.1.1甲方需提前至少24小时向乙方预约售后服务。

4.2紧急服务

4.2.1对于紧急情况，乙方应在接到甲方通知后2小时内响应。

4.3定期保养服务

4.3.1乙方将根据电动伸缩门的使用情况，建议甲方进行定期保养。

第五条服务质量标准

5.1响应时间要求

5.1.1乙方应在接到甲方故障报告后24小时内响应。

5.2维修质量要求

5.2.1乙方保证维修后的电动伸缩门能够恢复正常使用功能。

5.3零部件更换标准

5.3.1乙方更换的零部件应为原厂正品或同等质量产品。

第六条客户义务

6.1保修卡管理

6.1.1甲方应妥善保管好电动伸缩门的保修卡。

6.2使用维护要求

6.2.1甲方应按照产品说明书正确使用电动伸缩门。

6.3故障报告义务

6.3.1甲方发现电动伸缩门故障时，应及时通知乙方。

第七条售后服务流程

7.1故障报告流程

7.1.1甲方发现故障时，应通过电话、电子邮件或现场报告等方式向乙方报告。

7.1.2乙方收到报告后，应在1小时内确认故障并安排维修。

7.2维修预约流程

7.2.1甲方根据乙方提供的维修时间表，选择合适的维修日期和时间。

7.2.2甲方需在维修前至少24小时向乙方确认预约。

7.3维修实施流程

7.3