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二零二四版对讲门产品售后服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同背景与目的

2.1产品概述

2.2售后服务与技术支持范围

2.3合同目的

3.售后服务与技术支持内容

3.1售后服务内容

3.1.1产品保修

3.1.2故障排除

3.1.3维修与更换

3.2技术支持内容

3.2.1技术咨询

3.2.2远程协助

3.2.3现场支持

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务终止时间

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务质量与标准

6.1服务质量要求

6.2服务标准规范

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务与责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除与终止

10.1解除合同情形

10.2合同终止程序

11.合同变更

11.1变更方式

11.2变更程序

12.合同生效与解除

12.1合同生效条件

12.2合同解除条件

13.合同附件

13.1附件一：产品保修卡

13.2附件二：技术支持服务流程

13.3附件三：费用清单

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：客户

1.2双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3双方联系方式

2.合同背景与目的

2.1产品概述

甲方生产的对讲门产品，型号为，符合国家标准和行业规范。

2.2售后服务与技术支持范围

（1）产品保修：自产品交付之日起，甲方提供一年的免费保修服务。

（2）故障排除：乙方在使用过程中如遇到产品故障，甲方应在接到通知后24小时内响应，并在3个工作日内解决故障。

（3）维修与更换：若产品在保修期内发生故障，甲方负责免费维修或更换相应部件。

2.3合同目的

3.售后服务与技术支持内容

3.1售后服务内容

（1）产品保修：在保修期内，乙方如发现产品存在质量问题，可向甲方提出保修申请。

（2）故障排除：乙方在使用过程中遇到故障，可向甲方提供故障现象及相关资料，甲方负责解决。

（3）维修与更换：在保修期内，若产品出现故障，甲方负责免费维修或更换相应部件。

3.2技术支持内容

（1）技术咨询：乙方在使用过程中遇到技术问题，可向甲方咨询，甲方提供专业解答。

（2）远程协助：甲方通过远程协助工具，为乙方提供在线技术支持。

（3）现场支持：在必要时，甲方可派技术人员到现场为乙方提供技术支持。

4.服务期限

4.1服务起始时间

自本合同签订之日起，甲方开始向乙方提供售后服务与技术支持。

4.2服务终止时间

本合同服务期限为一年，自服务起始时间起计算。

5.服务费用

5.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币元。

5.2费用支付方式

乙方应在本合同签订之日起个工作日内，向甲方支付全部服务费用。

5.3费用支付时间

乙方应在每个服务周期结束后，按照约定的支付方式进行支付。

6.服务质量与标准

6.1服务质量要求

甲方提供的服务应符合国家标准、行业规范及本合同约定。

6.2服务标准规范

（1）故障响应时间：接到乙方故障通知后24小时内响应。

（2）故障解决时间：3个工作日内解决故障。

8.保密条款

8.1保密信息定义

（1）甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。

（2）乙方购买产品的技术参数、使用方法、操作规范等。

（3）双方在本合同签订过程中所交流的任何非公开信息。

8.2保密义务与责任

（1）双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

（2）双方应采取合理措施，确保保密信息的安全，防止未授权的披露和使用。

（3）如因一方违反保密义务导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）一方未按照合同约定履行售后服务与技术支持义务。

（2）一方违反保密义务，导致保密信息泄露。

（3）一方未按照合同约定支付服务费用。

9.2违约责任承担

（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金为服务费用总额的%。

（2）如违约行为导致对方遭受损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。

10.争议解决

10.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2争议解决机构

如双方同意，可选择仲裁委员会作为争议解决机构。

11.合同解除与终止

11.1解除合同情形

（1）一方