基于网络文本分析的通辽市旅游目的地感知形象与投射形象比较研究.pdf

中文摘要

随着社会经济的发展，旅游业已成为国民经济战略发展的支柱性产业，旅游目

的地“形象力”的打造与提升，已成为旅游业发展的关键性要素之一，各地区加快

了旅游形象的塑造和传播。大数据时代的到来，“互联网+旅游”、“智慧旅游”

等应运而生，凸显了大数据技术在旅游领域价值，通过互联网的连接，双向影响着

旅游者和旅游官方投射者的旅游选择和旅游决策。旅游目的地形象包括官方投射形

象和游客感知形象两个方面，好的旅游目的地形象即官方投射者将旅游目的地优质

旅游资源通过各种方式有效传递给旅游者，旅游者明确感知的旅游事项能清晰的被

旅游投射者所投射，因此实现二者的有效统一是旅游目的地形象塑造的最终目标，

是赢得市场竞争的关键。

本文以通辽市旅游目的地为研究对象，基于旅游者和官方形象塑造者两个视

角，比较研究旅游目的地形象。利用八爪鱼爬虫软件搜集携程网、去哪儿网、马蜂

窝三大主流旅游网站上关于通辽市旅游的游记、评论及旅游官网、官方微博旅游信

息，运用ROSTCM6.0软件进行分析，获取了通辽市旅游目的地感知形象研究数据。

以“认知-情感”理论为支撑，对通辽市游客感知形象和官方投射形象，从认知、

情感和整体三个形象维度，运用网络文本分析法、统计分析法进行具体分析，并

着重运用比较分析方法，采取总分的形式，比较两种形象在内容和形象特征上的一

致性和差异性，从而得出通辽市旅游目的地形象塑造情况。

经过分析发现，官方投射形象和游客感知形象的一致性程度较差，存在“认同

—错位”现象，共同性表现在：二者均认为通辽市自然资源、地理环境等要素具备

明显优点，极具旅游吸引力。旅游基础设施较为完善，能较好的满足游客需求。历

史文化深厚，能给游客留下较强感知体验，是一个值得前往的旅游城市。差异性表

现在：官方投射重整体轻细节，对游客具体感知的事项投射的较少；官方投射效果

欠佳，许多投射的内容游客未明显感知到；官方投射存在缺位，游客重点感知的事

项官方未投射到。

深入剖析差异产生的原因：旅游主体的个性倾向性和研究资料的局限性；旅游

地供给整体性与游客需求差异性的不对称性；旅游产品开发创新和市场营销效果的

低效用性；官方投射形象效果的时滞性及信息互通的不顺畅性；整体旅游基础配套

设施与服务意识与旅游业发展的不同步性。提出了旅游目的地形象的优化建议：深

挖旅游资源特色，创新旅游产品，赋予旅游资源新的形象魅力；完善旅游基础建设，

提升管理服务水平，营造良好旅游氛围；加强客源特征分析，增强投射的针对性，

提升形象宣传效果；建立旅游者游后信息反馈机制，优化旅游目的地形象建设；政

府主导，创建良好的游客体验环境，打造旅游城市整体形象。

关键词；通辽市；感知形象；投射形象；比较分析；优化建议

ABSTRACT

Withthedevelopmentofthesocialeconomy,tourismhasbecomea

pillarindustryofnationaleconomicstrategicdevelopment.Thecreationand

enhancementoftheimagepoweroftouristdestinationshasbecomeoneof

thekeyelementsoftourismdevelopment,andvariousregionshave

acceleratedtheshapinganddisseminationoftourismimages.Withthe

arrivaloftheeraofbigdata,Internetplus+tourism,smarttourismand

soonemergeatthehistoricmoment,highlightingthevalueofbigdata

technologyinthetourismfield.ThroughtheconnectionoftheInternet,the

tourismchoiceandtourismdecision-makingoftouristsandtourismofficial

projectorsareinfluencedinbothdirections.Theimageofatourist

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