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二零二四年度电商平台电商平台客户关系管理与维护合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
1.2法定代表人
1.3注册地址
1.4联系方式
2.合同背景与目的
2.1合同签订背景
2.2合同目的
3.合作内容与范围
3.1客户关系管理
3.2客户维护
3.3电商平台合作
4.客户信息保密
4.1保密条款
4.2保密期限
4.3保密义务
5.合作期限与生效
5.1合作期限
5.2合同生效时间
6.付款方式与期限
6.1付款方式
6.2付款期限
6.3付款方式变更
7.服务质量与标准
7.1服务质量要求
7.2服务标准
7.3服务质量监督
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决程序
8.3争议解决地点
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
9.3违约责任免除
10.合同解除与终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除与终止后的处理
11.合同变更与补充
11.1合同变更方式
11.2合同补充条款
11.3合同变更与补充的效力
12.合同生效条件
12.1合同生效条件
12.2合同生效时间
13.其他约定事项
13.1合同附件
13.2合同附件效力
13.3合同附件变更
14.合同签署与生效
14.1合同签署方式
14.2合同签署时间
14.3合同生效时间
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
甲方：电商平台有限公司
乙方：客户关系管理公司
1.2法定代表人
甲方：
乙方：
1.3注册地址
甲方：省市区街道号
乙方：省市区街道号
1.4联系方式
2.合同背景与目的
2.1合同签订背景
本合同双方基于长期友好合作关系，为加强双方在电商平台客户关系管理及维护方面的合作，特签订本合同。
2.2合同目的
本合同旨在明确双方在客户关系管理与维护方面的合作内容、权利、义务及责任，确保双方在合作过程中能够顺利、高效地完成工作任务。
3.合作内容与范围
3.1客户关系管理
甲方委托乙方对其电商平台上的客户进行关系管理，包括但不限于客户信息收集、整理、维护及客户需求分析等。
3.2客户维护
乙方负责甲方电商平台客户的日常维护工作，包括但不限于客户咨询解答、售后服务、投诉处理等。
3.3电商平台合作
双方共同推进电商平台客户关系管理及维护工作，共同提高客户满意度和忠诚度。
4.客户信息保密
4.1保密条款
双方对本合同涉及到的客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
4.2保密期限
本合同有效期内及合同终止后，双方均应继续履行保密义务。
4.3保密义务
双方应采取必要措施，确保客户信息的安全，防止信息泄露、损毁、丢失。
5.合作期限与生效
5.1合作期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
5.2合同生效时间
本合同自双方签字盖章之日起生效。
6.付款方式与期限
6.1付款方式
乙方根据甲方要求，每月向甲方提交客户关系管理与维护工作报告及费用清单，甲方应在收到报告及清单后的五个工作日内支付当月费用。
6.2付款期限
甲方应按合同约定，在收到乙方提交的报告及清单后的五个工作日内支付费用。
6.3付款方式变更
如需变更付款方式，双方应协商一致，并签订书面协议。
7.服务质量与标准
7.1服务质量要求
乙方应按照甲方要求，提供高质量的客户关系管理与维护服务，确保客户满意。
7.2服务标准
乙方应按照甲方提供的客户关系管理与维护标准，执行相关工作。
7.3服务质量监督
甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，乙方应积极配合甲方的工作。
8.争议解决
8.1争议解决方式
双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.2争议解决程序
争议发生后，双方应在收到对方书面通知之日起三十日内进行协商。协商期间，除涉及争议的履行外，双方应继续履行本合同的其他条款。
8.3争议解决地点
如双方协商不成，争议解决地点为合同签订地。
9.违约责任
9.1违约情形
（1）任何一方未按合同约定履行其义务；
（2）任何一方违反保密条款，导致客户信息泄露；
（3）任何一方未按合同约定支付费用；
（4）任何一方违反合同约定的其他条款。
9.2违约责任承担
（1）违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失；
（2）违约方应承担由此给对方造成的合理预期损失；
（3）违约方应承担因违约行为给对方造成的名誉损失；
（4）违约方应向守约方支付违约金，违约金数额按合同约定执行。
9.3违约责任免除
因不可抗力导致合同无法履行或无法完全履行的，双方互不承
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