保险客服岗位招聘笔试题(某世界500强集团)2025年题库解析.docxVIP

2025年招聘保险客服岗位笔试题(某世界500强集团)题库解析

一、单项选择题（共60题）

1、以下哪个不是保险客服的主要职责？

A.解释保险条款

B.提供理赔指导

C.销售理财产品

D.客户咨询解答

答案：C

解析：保险客服的主要职责是解释保险条款、提供理赔指导以及解答客户咨询，而销售理财产品不属于其主要职责范围。

2、关于保险产品的描述，以下哪一项是不正确的？

A.定期寿险在约定时间内提供保障

B.意外伤害保险保障意外导致的死亡或残疾

C.医疗保险保障被保险人在接受治疗期间产生的费用

D.年金保险仅在被保险人生存期间提供固定金额的收入

答案：D

解析：年金保险是一种长期的人身保险产品，它可以在被保险人生存期间定期支付固定的或递增的保险金给受益人，因此D项描述不完全正确。

3、在保险理赔流程中，当客户提交理赔申请后，保险公司首先进行的是哪一步骤？

A.理赔申请审核B.理赔资料收集C.理赔结果通知D.理赔款支付

答案：A.理赔申请审核

解析：在保险理赔流程中，首先客户会提交理赔申请，保险公司需要对申请的完整性和真实性进行审核，确保符合理赔条件后，才会进入后续步骤。因此正确答案是A。

4、对于客户提出的理赔请求，如果保险公司发现提供的理赔资料不齐全，通常会采取以下哪种措施？

A.直接拒绝理赔申请B.要求客户提供补充资料C.将案件转至其他部门处理D.通知客户理赔金额减少

答案：B.要求客户提供补充资料

解析：根据保险理赔流程的规定，保险公司收到理赔申请后，会先审核申请材料是否齐全。若发现材料不全，则应要求客户补充完整的理赔资料。只有在所有必要信息都提供之后，保险公司才能进一步评估是否符合理赔条件。因此，正确答案为B。

5、在处理理赔申请时，以下哪项不属于保险公司的职责范围？

A.确认投保信息的真实性

B.调查事故原因及责任归属

C.提供理赔服务及赔偿金额

D.定期更新客户家庭住址

答案：D、解析：定期更新客户家庭住址属于客户服务范畴，而并非保险公司理赔服务的职责范围。

6、当客户对保险合同条款有疑问时，保险客服应如何正确回应？

A.直接告知客户合同条款的具体内容

B.引导客户查阅官方保险条款，或推荐客户咨询法律顾问

C.仅解释合同条款中的有利部分给客户听

D.将所有可能的条款都详细解释给客户听

答案：B、解析：面对客户的疑问，保险客服应当首先引导客户查阅官方保险条款，并且可以推荐客户咨询法律顾问以获得更专业的法律意见，这样既能保障客户权益，又能避免提供错误的信息导致不必要的误会。

7、在健康保险中，若被保险人在保险期间内因意外伤害导致残疾，则保险公司会按照合同约定给付保险金。请问，这种保险属于以下哪种类型？

A.意外伤害保险B.医疗保险C.综合医疗保险D.疾病保险

答案：A

解析：此题考察的是对常见保险类型的了解。意外伤害保险专为意外伤害造成的损失提供保障，而不仅仅是医疗费用或疾病治疗。

8、在一份长期人寿保险合同中，如果被保险人不幸身故，保险公司在扣除相关费用后会向受益人支付保险金。请问，在这种情况下，保险公司通常会依据哪一项来进行赔付？

A.被保险人的年龄B.被保险人的性别C.被保险人的职业风险D.保险金额

答案：D

解析：在人寿保险中，保险金额通常是固定不变的，它代表了保险公司愿意承担的最高赔偿额度。因此，无论被保险人的年龄、性别或职业风险如何，保险公司赔付时都会根据合同中的保险金额来确定。

9、关于医疗保险的报销范围，以下哪项描述是正确的？

A.所有疾病治疗费用均可报销

B.只有在指定医院发生的费用才可报销

C.医疗保险覆盖范围包括部分特定疾病和治疗项目

D.药品费用全部由保险公司承担

答案：C

解析：医疗保险的报销范围通常包括特定疾病和治疗项目，但并非所有疾病和治疗项目都涵盖在内，因此C选项是最准确的描述。

10、如果一位员工因工伤需要医疗，他可以享受的保险服务不包括：

A.住院期间的医疗费用报销

B.需要手术时的手术费用报销

C.工伤后的康复训练费用报销

D.一般疾病的门诊费用报销

答案：D

解析：工伤保险主要覆盖的是因工作原因导致的身体伤害或职业病所涉及的医疗费用及康复费用，因此一般疾病的门诊费用不属于工伤保险的报销范围，故D选项正确。

11、在保险理赔流程中，以下哪一步骤通常不包括在内？

A.理赔申请

B.理赔审核

C.保险公司赔付

D.客户服务反馈

答案：D、解析：客户服务反馈属于理赔处理后的客户关怀环节，而不是理赔流程中的直接步骤。

12、在保险合同中，如果条款规定“因战争或军事行动导致的损失不予赔偿”，那么下列哪种情况符合该条款？

A.船只遭遇海盗袭击

B.航空器因被军队扣押而受损

C.因