中小企业公共服务平台服务体系建设的思路与措施.pptVIP

2011年5月山东省中小企业局《山东省中小企业服务体系十二五规划》提出，到“十二五”末，全省中小企业服务体系构建起以省综合性服务平台为中枢，各市综合服务窗口为节点，产业集群服务平台和专业服务机构为专业窗口，横向利用信息服务手段引领各类社会服务资源形成服务网络，纵向以增强信息服务、融资担保、公共技术、人才培训、创业辅导、管理咨询、市场开拓等十大服务功能为重点，服务功能沿服务链逐步扩展的多功能服务网络，服务体系主要元素基本实现服务平台网络化、服务机制市场化、服务队伍专业化和服务质量品牌化。???1（1）全省信息综合服务机构达200个以上，形成全省贯通的中小企业信息网、呼叫中心或服务热线，中小企业服务大厅覆盖市县区。县级以上行政区内综合型服务覆盖率达100%。????2（2）全省有影响力的专业服务机构达1000个以上。服务范围至少涵盖信息服务、融资担保、人才培训、公共技术、创业辅导、管理咨询、市场开拓、信用评价、法律支持、行业协会等10大领域。???3（3）形成高素质专业人才服务队伍，服务能力显著提升。建设服务机构专家库，评聘一批创业辅导大师、管理咨询大师和市场营销大师，培育一批中小企业社会化服务体系建设领军人物。????4（4）培育品牌服务，省级中小企业服务体系示范单位达到300个以上。四、服务平台服务体系建设的

重点任务和措施

01服务平台02服务体系03政策措施04原则把握01中小企业服务平台02实施中小企业公共服务平台网络建设工程认定国家、省公共服务示范平台认定公共服务平台建设省级公共服务平台。省级公共服务平台是全省平台网络的中枢，负责全省平台网络顶层设计和窗口服务平台的功能定位、建设标准、共享资源采集、维护标准、运营规范及考核标准的确定。省级公共服务平台，加强中小企业信息网功能建设，开发建设全省统一的在线服务、呼叫服务系统、共享数据资源中心、重点服务功能和服务平台网络管理系统，联系带动省级优质服务资源为中小企业服务，为窗口服务平台提供统一基础支撑环境和政务、商务、中介、在线呼叫、SaaS信息化等应用系统，形成全省上下贯通的“一网一线”（中小企业信息网和呼叫热线），通过中小企业在线服务系统与实体服务系统的协同，实现各平台服务资源和优秀服务产品的开放共享。建设市、县综合服务平台建设。市县综合平台是政府部门区域性的窗口，承担承上启下、为区域中小企业提供直接服务。省重点支持机构、人员、场地、经费、功能五落实且中小企业信息网服务成效显著的市和重点县的综合平台建设。各市要按照省统一建设规范支持县级平台建设并逐步建立街道（镇、园区）公共服务平台。市级服务平台服务场地在1000平方米以上，县级服务平台要设立服务大厅，服务运营面积在300平方米以上，配备完善的服务设施和专业服务人员。市级、县级中小企业服务平台每年服务中小企业分别达1万家和5000家以上，服务对象满意率90%以上。建立产业集群公共服务平台。产业集群公共服务平台是专业化窗口平台，贴近企业，需求清晰，具有提供研发设计、检验检测、新技术推广、产学研合作、创业辅导、人员培训、管理咨询等直接服务的功能。省重点支持列入《山东省中小企业服务体系建设十二五规划》的50个产业集群专业化服务平台建设。各类专业化公共服务平台要具有独立法人资格和为中小企业服务的相应专业资格，配备专业人员，拥有专业技术手段、先进的仪器设备和专门的服务场地，作为省窗口平台的服务场地要在1000平方米以上。要建立健全规章制度，公开服务内容、工作流程、收费标准，并建立与省、市、区（市）或街道（镇、园区）公共服务平台的对接机制。国家示范平台应同时具备以下基本条件：具有独立法人资格及从事相关服务的资质或能力。运营两年以上，资产总额不低于300万元，财务收支状况良好，经营规范，具有良好的发展前景和可持续发展能力。主要为产业集聚区内中小企业提供服务。服务业绩突出。年服务中小企业100家以上，用户满意度在80％以上；近两年服务企业数量增长10%以上，在专业服务领域或区域内有一定的声誉和品牌影响力。中小企业公共服务

平台服务体系建设的

思路与措施

张登方2013年5月7日一、服务业、服务平台、服务体系的含义

01服务业02经济公共服务03中小企业公共服务平台04中小企业公共服务示范平台05中小企业公共服务平台网络06中小企业服务体系一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民及其组