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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

未知驱动探索，专注成就专业

导诊护士绩效考核方法

摘要

导诊护士作为医院门诊部门的重要一员，其工作直接关系

到医院门诊工作的顺利进行和患者的就诊体验。因此，对导诊

护士的绩效进行科学、全面的考核显得尤为重要。本文将介绍

导诊护士绩效考核的方法和标准，以期提高导诊护士的工作效

率和整体管理水平。

1.考核内容

导诊护士的工作主要涉及以下几个方面：

1.1门诊挂号管理

导诊护士负责门诊患者的挂号工作，包括患者信息的登记、

病历的整理和挂号费的收取等。在这一方面的工作表现将成为

考核的重要内容之一。

1.2患者导诊

导诊护士需要根据患者的病情和医生的安排，引导患者到

相应的诊室、科室就诊。在导诊工作中的表现将影响患者的就

诊体验和门诊工作的顺利进行。

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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

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1.3患者信息统计与报告

导诊护士需负责对门诊患者的基本信息进行统计和分析，

并根据需要向上级汇报。信息统计与报告的准确性和及时性也

将作为考核内容的一部分。

1.4日常工作协作

导诊护士需要与其他科室的护士和医务人员进行良好的协

作，确保患者的信息流畅传递和就诊顺利进行。因此，良好的

团队合作能力也将作为考核内容之一。

2.考核方法

为了科学、客观地评估导诊护士的绩效，可以采用以下考

核方法：

2.1客户满意度调查

可以通过对患者进行满意度调查，了解患者对导诊护士服

务的评价和意见。调查结果可以作为导诊护士绩效考核的重要

依据之一。

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2.2绩效指标考核

制定一套科学合理的绩效指标，对导诊护士的工作进行综

合评估。绩效指标可以包括挂号效率、患者导诊准确率、信息

统计准确性等。从而评估导诊护士在工作中的表现和水平。

2.3个人目标考核

与导诊护士进行面对面的目标考核，明确个人工作目标，

并根据实际工作情况进行评估。个人目标考核的结果将直接影

响到导诊护士的绩效评价。

3.考核标准

为了使导诊护士的绩效考核更加公平、科学和客观，可以

制定一系列考核标准：

3.1指标权重

对不同的考核指标进行权重分配，根据不同指标的重要性

和影响程度，确定各指标的权重。从而确保考核的准确性和公

正性。

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3.2绩效等级

根据导诊护士的工作表现和考核结果，将绩效分为不同等

级，如优秀、良好、一般和待提高等。不同等级的绩效可以作

为提升或奖惩的依据。

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