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培训效果评估的作用和内容(3)培训效果评估的作用和主要内容。培训目标达成情况评估。培训效果效益综合评估。培训工作者的工作绩效评估。可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标。受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。可以较客观地评价培训者的工作。可以为管理者决策提供所城的信息。主要内容作用培训效果评估的形式(1)*是指评估者依据自已的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。优点是：可以使评估者能够在培训对象不知不学的自然太度下进行观察，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的有效性和客观性；方便易行，成本收益高；可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化。非正式评估正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准，优点是：在数据和事实的基础上做出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录的报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。正式评估非正式和正式评估的区别培训效果评估的形式(2)*建设性评估：是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。（非正式的主观评估）优点：有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而使其产生某种满足感和成就感。建设性评估总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行的评估。总结性评估的终局测试身份正规，具有较强的说服力。适用情况：当评估结论作为决定给与受训者某种资格，或为组织的决策提供依据时才采用。总结性评估注意培训目标必须始终明确培训效果评估的基本步骤(1)*作出培训评估的决定制定培训评估计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果二、确定评估的目的：了解有关方案的情况，包括培训项目是否有利于增进组织员工的绩效，培训项目是否能进一步改进。使管理者知道方案已确实提供并实施，如果没有提供，则要让管理者明白采取何种措施来代替这个方案。就继续还是中止、推广还是限制该方案一事要作出决策。一、评估的可行性分析：决定该培训项目是否交由评估者评估；了解项目实施的基本情况，为以后的评估设计奠定基础。培训效果评估的基本步骤(2)*作出培训评估的决定制定培训评估计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果1、选择培训的评估人员；分内部评估者和外部评估者。2、选定培训评估的对象；新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用交果等方面；新教员的课程应着重于教学方法、质量等到综合能力方面。新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面；3、建立培训评估数据库；硬数据：是对改进情况的主要徇标准，以比例的形式出现，是易于收集的事实数据。分：产出、质量、成本和时间。软数据：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。4、选择培训评估的形式；以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据。5、选择培训评估的方法：包括课程前后的测试、学员的反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等。（针对不同的评估内容选择相应的评估方法）。6、确定方案及测试工具。（评估方案和测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度直接决定了培训评估的成功。培训效果评估的基本步骤(3)*作出培训评估的决定制定培训评估计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果培训项目成本收益分析：投资回报率=培训项目产出/培训项目投入*100%收益分析是衡量项目成果的最终手段之一收集整理和分析数据：1、在适当的时候收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位；2、对数据进行分析，以及对分析的结果进行解释。撰写培训评估报告：客观公正的态度来撰写培训评估报告。培训效果评估的基本步骤(4)*作出培训评估的决定制定培训评估计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果培训评估结果应向以下人员反馈：1、培训管理人员。2、高层的领导者。3、受训员工。4、受训者的直接主管。评估培训成果的标准*评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。培训成果的层级体系*评估层级评估内容1反应评估受训者对培训的满意度2学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获3行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化会和改进4