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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

实训设备供货培训及售后服务方案

（一）培训目的

我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容为介绍

系统设备组成、维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工

具使用方法等。通过系统、深入的培训达到以下目标：

①提高管理人员设备方面知识水平。

②使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系

统的组成及原理。

③使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。

④使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。

（二）培训对象与培训分类

为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。

①管理员的培训

着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常

管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。

②操作人员的培训

对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作

的处理等。

（三）培训方式

①培训方式的多样化

培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

◆公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、

产品等众多方面，由专职讲师授课。

◆用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实

际操作的培训。

◆对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相

关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在

客户现场完成。

◆我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度

的产品和技术知识讲座。

（四）培训计划的完善

①编制培训计划：

根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，

场地，人员等。项目组编制《培训计划》。

②发培训通知：

培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，

场地，人员等信息通知用户实施负责人。

③组织培训：

公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培

训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品

使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。

④培训总结：

公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。

（五）培训内容

培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对产

品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予

足够的重视。在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范

的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的

问题。

按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下：

①设备运行环境技术基础培训；

②当今流行技术介绍；

③现行产