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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

年工作思路

（初稿）

年工作思路

2010年至2011年供热期，是供热公司创建国内一流供热企业

的达标年，公司全体干部员工将在****的坚强领导下，全面完成各

项工作任务，实现一流供热企业的目标。

（一）指导思想：

观为统领，以“献至诚服务、建和谐矿区”为宗旨，坚定创建国内

一流供热企业的目标，夯实和谐服务、优化运行两个基点，实现管

理、技术、企业文化三个创新，抓好工程改造、安全运行、经营收

费、信访稳定等四项主要工作，扎实开展党建“五心”工程落实

十大供热指标，为推进****事业发展做贡献。

（二）2010年主要工作目标

主营业务收入再创历史新高，实现热费合同回款率98%以上；

房费收入450万元；工商房收入405万元；供热室温合格率达98.5%

以上；用户满意率99%以上；维修及时率100%；实现“安全生产零

事故”；信访总量同比下降20%。

为实现上述目标，我们将着力做好以下七方面工作：

第一，以安全工作为首要任务，确保安全生产整体受控，做到

一个建全，三个加强。

1.健全完善安全生产规章制度，强化检查考核。结合供热公司

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建立具有供热公司特点的

安全生产规章制度。严格检查、考核，奖优罚劣，营造全员抓安全、

保生产、保运行的良好氛围，继续加强基础工作，提高安全管理水

平。

2.加强责任制落实，有效提高各级组织和人员的执行力。从为

****负责、为供热公司负责、为全体员工负责的高度，全力抓好安

全生产与供热运行工作。落实各级组织和人员的责任，继续执行供

热公司“四有工作法”。

3.加强隐患整治和专项治理工作。做到“教育培训到位，监督

管理到位，安全检查到位”。重点对施工作业、电气、交通、工商

网点和消防等环节，加强巡检，整改隐患。对供热运行岗位人员加

强安全教育，防止各类事故发生，确保供热平稳运行。

4.加强HSE体系建设，有效提升职工安全意识。将风险识别、

控制作为管理重点，全力做好危险测评、控制，突出事故隐患

的排查和削减。加强安全生产应急管理和应急演练，提升全员应对

各类突发事件和重大事故的能力。

做到三个强化，一个执行。

1.强化“尽职尽责比什么都重要”工作理念的教育。使全体员

工明确优质服务是保障公司发展及构建和谐矿区的关键环节，主动

履行好四项职责，即入户维修、两费收缴、来访答疑、业务办理。

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随时掌握服务质量情况。不定期进行电话回访，发现问题与责任人

绩效挂钩。向小区公开服务程序和服务规范，随时搜集用户的反馈

意见和建议，将“暖万家”活动深入人心。

3.强化服务承诺制和违诺追究制的执行力度。严格执行《供热

维修服务承诺》和《供热维修服务违诺追究制》，加强维修服务全

过程考核。

4.继续执行“包楼到人”的管理办法。向用户公开维修区域

人员电话及职责范围，方便用户报修，做到“随叫随到”。两费收

缴工作同样采取指标落实到人，包楼到人的办法，为住户提供优质

上门服务。

三个发挥。

热费、房费收缴是供热公司的经济生命线，两费