前厅服务与管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋海南经贸职业技术学院.docx

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前厅服务与管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋海南经贸职业技术学院

（）是酒店接待服务活动的枢纽，是酒店其他部门的信息源，也是酒店管理机构的参谋和助手。

A:销售部B:客房部C:总经理室D:前厅部

答案:前厅部

国际金钥匙协会对“金钥匙”的最基本要求是（）。

A:身体强壮，经历充沛，彬彬有礼，善解人意B:有极强的耐性忍性C:通晓多种语言D:忠诚

答案:忠诚

客人离店前接受的最后一项服务是（）。

A:总机服务B:问询服务C:结账服务D:行李服务

答案:结账服务

（）应及时向前厅部通报客房的异常情况，如双锁客房、紧急维修、在外过夜等。

A:餐饮部B:营销部C:客

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