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租赁自行车运营服务规范

1范围

本标准规定了租赁自行车运营服务的运营主体、人员、停车点布局与投放规模、服务设

施设备、运营服务、服务安全与应急、服务评价与改进等要求。

本标准适用于租赁自行车运营服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32842城市公共自行车交通服务规范

GB/T5845.1城市公共交通标志第1部分：总标志和分类标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分：客运货运符号

T/CHINABICYCLE1-2019租赁自行车技术规范

3术语与定义

GB3565和GB/T32842-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1租赁自行车运营服务Rentingbicycleoperationservice

租赁自行车运营主体与公众接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，采用物联

网和互联网技术，在规定的区域能持续为公众提供自行车租赁的一种服务。

3.2租赁自行车Rentingbicycle

通过互联网或/磁卡等方式开锁，能实现有桩或无桩停车，以租赁形式在公共道路上骑

行的两轮自行车。

3.3运营主体Operatingentity

提供租赁自行车系统运营服务，在项目所属地合法工商注册的企业。

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3.4停车点Parkingstation

提供自行车租赁、归还，具有引导用户规范停车指示功能的固定场所。

3.5区块Block

以网格化划分的运营作业的最小单位。

3.6区域Region

由若干个区块组成的运营作业单位。

3.7服务设施设备Operationalimplementation

为租赁自行车服务提供持续运行的车辆、停车设备和运行所需的其他辅助设施。

3.8停车设备Parkingequipment

固定于停车点内，用于租赁自行车停车或锁车的智能化设备。

3.9车载智能终端Bicyclesmartterminal

融合了卫星定位、无线通信等技术，用于对车辆进行信息化管理，具有定位、通信和控

制等功能。

3.10站点指示牌Stationterminal

用于引导用户在固定停车点或城市指定的非机动车停车位内规范停车的辅助设施。

3.11移动客户端Mobileclient

为公众提供自行车互联网租赁服务的应用程序。

3.12服务管理平台Serviceandmanagementplatform

对车辆、设备设施和用户进行管理，并提供运营服务的软件平台，由用户信息管理、车

辆管理、订单管理、统计分析等功能模块组成。

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4运营主体

4.1基本要求

运营主体除满足国家规定的经营资质外还需满足以下条件：

a)运营主体应在项目所属地合法工商注册的企业；

b)运营主体应在当地主管部门登记备案，接受当地主管部门的监管考核；

c)租赁自行车系统服务项目可行性报告；

d)应制定并实施租赁自行车运营管理制度；

e)提供租赁自行车人身伤害保险合同；

f)投入运营的自行车需提供由具有资质的检测单位出具的，符合国标要求的产品质量

检测合格报告。

4.2社会责任

运营主体应承担以下社会责任：

a)为用户提供安全、便捷、舒适、文明的服务，并能持续改进、提升服务质量；

b)主动或委托第三方对租赁自行车停车点的车辆次序和环境整洁进行管理；

c)主动购买人身伤害保险，对用户的安全承担有限责任，履行责任认定后及时赔偿的

义务；

d)应与用户依法签订服务协议，明确双方的权利、义务及违约责任，为用户提供信息

安全保障措施，严格保护用户的个人隐私、保障用户信息安全。

4.3运营条件

运营主体应具备以下条件：

a)应依法经营，并配置经营所需的人员、停车点、服务设施设备、调运设施、维保场

所和信息系统等。

b)制定并实施客服管理、自行车调运和设施设备维护保养等运营服务管理制度和规范；

c)客服热线应保证全年24小时开通；

d)运营主体应强化规范管理，应加强线上线下服务能力建设，配备相匹配的管理力量，

及时调转、维修车辆，维护停车点自行车秩序；

e)应提供安全、便捷、舒适、文明的租赁自行车服务，接受行业管理部门和社会监督，

持续改善和提高服务质量。

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4.4第三方监管

a)运营主体应当在与用户签订的服务协议中明确