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物业服务各类事件应急措施

为了规范特殊情况下的保洁工作，有效地防止雨雪天气、水管爆裂、处理水渍、

呕吐物等意外突发事件对环境卫生造成的严重影响；制定了应急预案的工作流程。

基本要求

1、领班负责处置本预案清洁工作的组织、检查督导和安全管理工作；

2、保洁员负责依照本操作流程进行清洁作业。

（1）人员伤亡的应急预案

为了使员工的合法权益得到保护，不影响公司的正常运行，一旦员工上下班途中

以及工作当中出现意外，能使员工迅速得到治疗和相应的补偿，特制定以下应急预案。

1、一旦员工在上下班途中或工作中出现意外，应第一时间通知总经理和项目经理，

项目经理指派专人协助该员工的急诊检查治疗等工作。并及时通知家属到场。

2、在法定的时间内上报相关部门，上工伤险的员工24小时内向社保局工伤科申

报工伤，没上工伤险的员工，向上雇主责任险的相应保险公司报案，请他们及时出险，

现场勘察，为员工得到相应的治疗以及赔偿争取时间。

3、项目经理立即安排相关区域领班进行人员调整，安排人员补岗，不能出现空岗

从而影响辖区环境。

（2）中毒事故的应急预案

1、食物中毒

食物中毒有头痛、头晕、恶心、呕吐、腹泻、发烧等症状，严重的还可以引起死

亡。

食物中毒的现场处理：首先要了解中毒原因，中毒人数，引起中毒的食物，病人

症状等情况。安排和抢救病人。其次及时向卫生防疫部门报告疫情。最后收集各种化

验样品，如吃剩下的有毒食物、病人吐泻物、食具化验等。

食物中毒的应急处理：急救的原则是尽快、尽早清洁和排出肠道内的有毒物质，

防止毒物被吸收，并给予对症治疗。症状重的应住院治疗。

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食物中毒的预防：主要是做到生熟食品分开，食物和用具充分消毒并注意食品的

服务日期和有效日期。

2、职业危害中毒

将中毒人员撤离出中毒危害区。注意：救护人员一定要配备必要的个人防护用品

（尤其是自给式空气呼吸器），才能进入现场进行抢救，以防止火灾和爆炸的发生。如

果中毒者不能自行呼吸，要对其进行人工呼吸；如果中毒者脉搏停止，要进行心脏起

博抢救。如果有条件，对中毒者进行氧气呼吸。呼叫救护车，立即送医院抢救。在等

待救护车或送医院途中，要使中毒者保持温暖、舒适，静卧休息，并注意观察中毒者

的呼吸和脉搏，如果需要，及时实施抢救。

（3）火灾应急的应急预案

为了避免火灾事故发生造成现场混乱，贻误救灾时机，造成重大的人员伤亡和财

产损失；明确各部门在火灾发生时的职责和分工，结合辖区实际情况特制定以下应急

预案：

一、火灾应急的组织架构

为了统筹指挥，公司确定项目经理为火灾总指挥，负责火灾应急时代全盘指挥工

作。公司安全主任在火灾发生时不在辖区内时总指挥由当班班长担任；节假日期间由

公司安排的值班负责人担任。

当班班长是火警时的副指挥。在总指挥领导下负责现场具体的灭火抢救工作;各部

门负责人任现场指挥。

总指挥、副指挥和现场指挥应在接到火警后的第一时间内赶到火灾现场。

为配合火灾抢救工作，公司特成立消防突击队，由各岗人员组成，在总指挥和现

场指挥的领导下进行抢救的具体工作或协助消防队参与灭火抢救工作。

各部门或车间在火灾发生时应随时听任总指挥的调度，参与灭火抢救工作。

二、火灾发生初期的应急响应工作

在辖区内发生火灾时，在岗员工应立即对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火

器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源；使用灭火器要注意以下要点；先拉开保险栓，

操作者站在上风位置，侧身作业，手按压柄，距火点二米位置胶管对准火源扫射。

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当火势未能得到控制时，要立即通知安全负责人。

当班安全员接到火警后，立即通知相关人员进行警戒并通知主任迅速调集全体人

员利用身边的灭火器材赶到火灾现场参加扑救，并且做好火灾现场人员秩序维护和无

关人员的疏散撤离工作。

当火灾蔓延到非本公司力量所能控制的程度时，在岗员工应立即敲破玻璃按响火

灾按钮使用消防栓，并安排报警119，（报警人员应向消防部门详细

报告火灾的现场情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物质、人员围困情况、

联系电话和姓名等信息）。并安排人员到路接消防车，以使消防队员把握火灾情况