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金利福员工手册

RevisedonJuly13,2021at16:25pm

目录

第一章总则

第二章企业文化

第三章职责

一、经理职责

二、专柜导购职责

第四章管理服务规范

一、总则

二、工作流程

三、仪容仪表

四、服务规范

五、商品陈列与商场形象

第五章突发情况紧急应急方案

第六章员工奖惩条例

第一章总则

一、遵照国家和兰州市有关法律法规、行业协会有关规定;结合商场实际

情况;特制定本金利福员工手册..

二、本员工手册适用于全体员工;每一位员工应遵悉各项条款..

三、鼓励员工树立高度的事业心;刻苦专研销售技能;不断提高业务水平;努

力成为一个有所作为高尚的人..

四、提倡民主管理;欢迎员工提出合理化建议;积极处理员工的不同意见及

投诉..

五、每位员工都有义务和责任关心企业的发展;维护金利福的形象..

六、在每位员工加盟金利福;都要熟记和遵守员工手册各项条款;有何疑问;

可向管理人员询问..

第二章企业文化

企业文化内涵

1、创新：金利福是一个不断创新的组织;她本身的不断扩展和形象的不断

提升要求每位员工有丰富的想象力和创造水平;创新、创造是金利福生生

不息永续发展的源动力..

2、开放：金利福拒绝浅性、僵化和保守;变则通、通则灵..金利福敞开双

臂欢迎有志之士;同时;金利福愿意接受所有竞争和挑战；“海纳百川、有

容乃大”;开放是华孚泰的内核..

3、服务：金利福竭诚为顾客提供一切服务;永远不对顾客说不;永远不和

顾客斗输赢;快乐的顾客是金利福最大的财富..金利福通过服务为顾客打造

舒适惬意的生活..全心全意为顾客服务是金利福的立命之本..

4、卓越：卓越是金利福所有员工工作追求的目标;金利福要成为兰州零售

及批发商业旗舰;每个环节都要力求完美..

企业文化特色

1、企业理念：信誉至上品牌立店

2、形象广告：金利福以志在商业创新、为西北商业发展勇于探路的心态;

大手笔、高起点、新思路全新的消费感觉..

第三章职责

店面经理职责：

1、负责所属专柜员工班前、后的考勤工作；

2、班会时向员工布置工作任务;提醒注意事项；

3、每班负责检查柜组商品价签、POP是否和商品一致;发现错误及时更

改；

4、每班巡查柜组货架是否丰满及时安排补货;上货和商品陈列工作;负责

督促促销计划的落实工作；

5、负责制定专柜员工工作安排表;并报部门负责人；

6、负责专柜员工的仪容仪表和商场纪律的遵守情况;发现问题及时汇报处

理；

7、负责专柜环境卫生;确保货架、地面及其他设施整洁卫生；

8、按照财务部门要求及时对帐；

9、协助部门.主管完成市场调查及销售分析工作；

10、完成上级临时交办的其他各项工作..

专柜导购员职责：

1、严格遵守专柜各项规章制度;自觉服从上一级领导管理；

2、牢记顾客至上;优质服务的宗旨;遵守商业职业道德;主动、热情、耐

心、周到接待好每一位顾客；

3、维护品牌利益;严守经营秘密;不说有损品牌声誉、利益的话;不做有损

品牌声誉、利益的事；

4、加强自身修养;提高政治、文化、业务水平;尽职尽责完成本职工作；

5、整洁仪表、仪容;规范行为举止;树立良好企业形象；

6、为人坦诚、团结协作、相互关心、互助友爱;努力创造一个团结和谐、

舒畅的工作氛围和工作环境；

7、按时上、下班;不迟到、不早退、不旷工；

8、爱护公司财物、设备、商品;做好消防及安全工作的预防工作；

9、完成上级领导;临时交办的各项工作..

10、上班时间不容许佩带私有黄金饰品..

第四章管理服务规范

一、总则

1、为规范金利福在广大消费者心目中良好的统一形象;保障专柜销售正常

进行;特制定本制度..

2、凡自觉遵守公司规章制度;接待顾客热情周到;为树立公司形象做出显

着贡献的职员;依照本制度有关条款将予以奖励..

3、凡违犯公司规章制度;妨碍正常工作、损害公司形象、给公司声誉造成

不良影响的;依照本制度有关条款给予处罚;并给予必要的