DB5101T 28-2018 网络预约移动通讯终端维修服务规范　　.docxVIP

DB5101

四川省成都市地方标准DB5101/T28—2018

网络预约移动通讯终端维修服务规范

2018-12-25发布2018-12-31实施

成都市质量技术监督局发布

DB5101/T28—2018

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4网络预约移动通讯终端维修服务平台经营者 2

5网络预约维修机构 3

6维修人员 4

7备品备件 4

8维修服务 4

9服务改进 5

附录A（资料性附录）移动通讯终端维修工单（一式三联） 7

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II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由成都市商务委员会提出并归口。

本标准起草单位：四川千机网科技有限公司、成都市标准化研究院、成都急啥信息技术有限公司、成都市电子商务企业协会、深圳市天音科技发展有限公司、合肥苏宁帮客科技有限公司、深圳市丰修科技有限公司、重庆每修信息技术有限公司、宏图三胞高科技有限公司。

本标准主要起草人：赵武、赵佳、袁溢、朱小燕、吴蕾、陈晓占、周爱平、杨杰、谷龙飞、刘靖、建华、杨晓庆、牟映璇、万悦。

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1

网络预约移动通讯终端维修服务规范

1范围

本标准规定了网络预约移动通讯终端服务术语和定义、网络预约移动通讯终端维修服务平台经营者、网络预约维修机构、维修人员、备品备件、维修服务和服务改进。

本标准适用于网络预约移动通讯终端维修服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T11118-2015移动通讯终端售后服务规范

3术语和定义

下列术语和定义以及SB/T11118给出的术语和定义适用于本标准，为便于使用，本标准重复列出SB/T11118的部分术语。

3.1

移动通讯终端

消费者为生活消费需要购买、使用的移动电话机。[SB/T11118-2015,3.2]

3.2

网络预约移动通讯终端维修服务

以互联网技术为依托构建网络预约移动通讯终端维修服务平台，整合供需信息，提供移动通讯终端预约到店维修或上门维修服务的经营活动。

3.3

网络预约移动通讯终端维修服务平台经营者

构建网络预约移动通讯终端维修服务平台，从事网约移动通讯终端维修服务平台经营活动的法人或非法人组织。

3.4

网络预约维修机构

依法取得相关移动通讯终端维修经营范围经营执照的并与网络预约移动通讯终端维修服务平台经营者建立合作关系，通过网络预约移动通讯终端维修服务平台提供服务的门店。

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3.5

订单

客户通过网络预约移动通讯终端维修服务平台，向网络预约移动通讯终端维修服务平台经营者提出的维修需求信息。

3.6

派单

网络预约移动通讯终端维修服务平台经营者接到订单后，根据客户需求指定相应网络预约维修机构或维修人员提供网络预约移动终端维修服务的行为。

4网络预约移动通讯终端维修服务平台经营者

4.1总则

4.1.1网络预约移动通讯终端维修服务平台经营者（以下简称平台经营者）应依法取得经营执照。

4.1.2应建立网络预约移动通讯终端维修服务平台（以下简称服务平台），服务平台应具备以下条件：

a)有与从事的业务和规模相适应的硬件设施；

b)有保障网络预约服务正常运营的信息系统和安全环境；

c)有与交易平台经营规模相适应的管理人员、技术人员和服务人员；

d)应获得互联网信息服务业务经营许可证（ICP证）。

4.1.3应建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为客户提供对网络预约维修机构和维修人员的服务进行评价的途径。

4.2运营

4.2.1应保证服务平台的运行可靠性，并提供24h不间断运营服务。

4.2.2应建立满足经营需要的维修服务网点、备品备件供应系统和客户投诉渠道。

4.2.3应对网络预约维修机构进行资质查验，核实网络预约维修机构名称、地址和联系方式的真实性、有效性，对网约维修机构的服务质量进行监督管理。

4.2.4应建立对网络预约维修机构及维修人员的定期培训制度，培训内容包括但不限于平台使用、服务流程、维修技术。

4.2.5应建立对网络预约维修机构不定期检查制度，对检查中发现的问题应