“三师一长”工作程序及要求.doc

“三师一长”工作程序及要求

一、教育咨询师

邀约与接待：电话邀约和接待来访学生与家长。

诊断与建档：填写学生档案表，引导学生完成新生基本情况一览表，可采用教育咨询师询问——学生回答——教育咨询师填写的方式，建立学生档案。

做诊断测试：安排学生做入学诊断试卷。

初步约定试听或上课时间：和学生家长沟通，初步约定试听或上课时间。

定教师及时间：和教学部沟通，确定任课教师，确定试听和上课时间。

安排试听：试听时间为一个小时，内容主要包括入学诊断分析及学生主要障碍点讲解。

确定时间与收费：试听满意后确定上课时间，并收取学费。

完善档案：学生入学后，教育咨询师要为其建立档案，内容包括：学生档案表、新生基本情况一览表、入学诊断试卷。学生档案建立不完善者，扣除当月工资每项20元。

回访与记录：第一次上课后回访，之后每上四次课至少回访一次，同时填写回访记录，并转交学习管理师进行后期管理。回访未按期进行及回访记录未如实填写者扣除当月工资50元。

二、学习管理师

负责排课和调课，负责学生签到。

负责教师教案、学生学案的检查与登记。

负责学生档案管理。从教育咨询师处接管学生后，学习管理师要进一步完善学生档案，内容包括：学生档案、新生基本情况一览表、入学诊断试卷、学习计划书、单辅一览表、试卷分析、学习情况报告书、历次测试卷。整理学生档案不完善者，扣除当月工资每项20元。

及时与学生、家长、任课教师进行沟通，以了解学生学习情况及思想动态，从而更好地指导教与学。

按要求进行回访（接管学生后，参照教育咨询师回访记录表进行回访，两次课回访一次，之后每四次课至少回访一次），并填写回访记录表（回访具体要求见回访记录表）。回访未按期进行及回访记录未如实填写者扣除当月工资50元。

对于已流失的学生，学习管理师要每月回访一次，询问学生近期情况，并为学生及家长提出有助于学生发展的建议。

7.负责学生的续费收取工作。

三、任课教师

试听前，须和教育咨询师沟通，并认真研究新生基本情况一览表，然后批改学生入学诊断试卷，以全面了解学生情况，从而准备试听课内容。

试听后，要和学生、家长沟通，初步制定辅导计划。

2—3次课后，制定学生详细学习计划书。

每四次课测试一次，并将成绩报学习管理师处，以便存档。

教师上课时必须携带教案与学案。督查方法：上课前学习管理师或行政管理人员检查教案和学案并签字，对未带教案和学案的教师，处以20元/次的罚款。

上课后，单辅教师要规范填写单辅一览表，小班教师要规范填写教师签到表。

按要求进行回访（每月至少回访一次），并填写回访记录（回访具体要求见回访记录表）。回访未按期进行及回访记录未如实填写者扣除当月工资50元。

学习计划书、单辅一览表、每次测试卷及试卷分析未按规定完成者，扣除当月工资每项20元。

四、校区校长

维护校区形象，统领管辖校区的一切事务，主要包括单辅工作人员的调配及督查工作、学生教学管理及教师的工作管理等。

根据上月收费情况及市场形势确定本月总收入目标并上报至单辅事业部，组织校区相关人员积极完成目标。

全面掌握学生特点，教师的工作状态，以提高教学质量及校区生源率。

掌握市场动态与学生、家长的需求，及时反馈各种信息。

妥善处理各种突发事件（如学生、家长的投诉；教学和老师的突发情况等）。

配合、协调与总部的工作及跨部门工作。

注：各校区要严格按照要求执行单辅程序；

以校区为单位考核，校区校长为主要负责人；

每两周相关情况上交单辅事业部，进行考核评比。

附：关于学生退费

1．若是学生自身原因（不想上或家庭要搬迁到其它城市等）想要退费的，按剩余学费的96%进行退费。

2．若是任课教师原因（对任课教师授课不满意等）想要退费的，可免费为其调换适合的教师，直到学生满意为止，其间，试听（试听时间为一个小时）全部是免费的。调换教师三次以内的，学生要求退费的将不予退费；调换教师三次以上学生还是不满意的且要求退费的，公司将无条件全额退费，由于此种原因出现退费的，所在校区校长须承担其责任，公司将对当地校区校长处以扣除一定数额工资（按学生退费的5%）的处罚。

3．若是学习管理师发现学生、家长、任课教师间出现问题，却未及时处理或不能处理而没有上报当地校区校长进而导致学生要求退费的，学习管理师须承担其责任，公司将对学习管理师处以扣除一定数额工资（按学生要求退费的1%）的处罚；若是学习管理师及时处理或已上报不能解决的问题，而相关人员（主指校区校长、任课教师等）须承担其责任，公司将对未及时处理的相关人员（主指校区校长、任课教师等）处以扣除一定数额工资（按学生将要退费的1%）的处罚。

4．对于退费的，学生及家长、校区校长都必须写出书面申请，通过单辅事业部负责人及总经理的审批后方可办理退费手续，提出退费申请后两周内公司将按有关规定进行退费。