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客户满意度调查PPT
制作人：来日方长
时间：XX年X月
目录
第1章客户满意度调查概述
第2章客户满意度指标体系
第3章数据收集与分析
第4章改进策略与措施
第5章总结与展望
●01
第1章客户满意度调查概述
调查目的
本次调查旨在深入了解客户对产品或服务的整体感受，挖掘
潜在问题和改进空间，以提升客户忠诚度和推荐意愿。
调查范围
产品与服务市场与品牌客户服务
服务态度、响应速
竞争力分析、形象
功能、性能、体验度、问题解决
建设、定价策略
全方位覆盖
科学有效的调查手段
调查方法
调查流程
从设计问卷、测试与修改，到样本选择与邀请参与，再到数
据收集、整理与分析报告，每一步都确保严谨细致。
●02
第2章客户满意度指标体系
满意度指标构建
围绕服务质量、产品性能、购买过程、售后服务四个核心领
域构建满意度指标体系。
具体指标细分
服务满意度购买满意度售后满意度产品满意度
可靠性、易用性、
便捷性、价格合理响应速度、问题解
及时性、专业性、创新性
性决效果
态度
评分与等级划分
01评分制度
5分或10分制评分，细致划分等级
等级标准
02
优秀、良好、一般、较差、差，明确达标要求
评分权重
03
根据实际情况和目标，合理分配指标权重
指标权重分配
服务质量产品性能购买过程售后服务
权重最高，体现服务重要性次之，关注产品本身重要性居中，关注用户体验相对较低，但不容忽视
影响客户忠诚度和口碑创新性和可靠性是关键便捷性和价格是考量因素响应速度和问题解决是重点
●03
第3章数据收集与分析
问卷设计与测试
数据收集实施
调查时间渠道选择
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