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二零二四年度大型酒店式公寓物业综合管理服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

2.合同标的

2.1服务内容

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

3.2费用支付方式

3.3付款期限

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

4.2服务质量监督

4.3服务质量考核

5.人员配备及职责

5.1人员配置

5.2职责划分

5.3人员培训

6.安全管理

6.1安全责任

6.2安全措施

6.3应急预案

7.环境卫生及绿化

7.1环境卫生要求

7.2绿化养护

7.3环境保护

8.设施设备管理

8.1设施设备维护

8.2设施设备更新改造

8.3设施设备使用规定

9.客户服务

9.1客户服务标准

9.2客户投诉处理

9.3客户满意度调查

10.合同变更及解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3合同终止

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决机构

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达方式

13.3送达地址

14.合同生效及终止

14.1合同生效条件

14.2合同生效日期

14.3合同终止条件

14.4合同终止日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：X酒店式公寓物业管理有限公司

乙方：X房地产开发有限公司

1.2法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3联系方式

2.合同标的

2.1服务内容

乙方委托甲方对位于市区路号的大型酒店式公寓项目进行物业综合管理服务。

2.2服务范围

（1）小区内的公共区域清洁、绿化、秩序维护等；

（2）小区内设施设备的日常维护和保养；

（3）小区内住户的物业服务；

（4）小区内公共秩序的管理；

（5）小区内安全防范和消防管理；

（6）小区内环境绿化和美化；

（7）小区内公共活动的组织与协调。

2.3服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2024年1月1日起至2027年12月31日止。

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

乙方应支付甲方物业综合管理服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥1000000.00）。

3.2费用支付方式

乙方应按月支付甲方物业综合管理服务费用，每月支付人民币捌拾万元整（￥800000.00）。

3.3付款期限

乙方应在每月5日前将上一个月的物业综合管理服务费用支付至甲方指定账户。

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

甲方应按照国家相关法律法规、行业标准及本合同约定，为乙方提供优质、高效、安全的物业综合管理服务。

4.2服务质量监督

乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督，甲方应积极配合乙方进行服务质量检查。

4.3服务质量考核

本合同期满后，双方应按照约定的服务质量考核标准对甲方提供的服务质量进行评估。

5.人员配备及职责

5.1人员配置

甲方应配备不少于10名专职物业管理人员，负责本项目的物业综合管理服务。

5.2职责划分

（1）项目经理：负责项目管理、协调、监督；

（2）客服人员：负责接待住户咨询、投诉，处理日常事务；

（3）安保人员：负责小区安全防范和消防管理工作；

（4）清洁人员：负责小区内公共区域清洁、绿化养护；

（5）工程人员：负责小区内设施设备的维护和保养。

5.3人员培训

甲方应定期对管理人员和工作人员进行业务培训和技能提升。

6.安全管理

6.1安全责任

甲方应承担小区内安全管理的责任，确保小区安全。

6.2安全措施

（1）建立健全安全管理制度；

（2）加强小区安全防范和消防设施建设；

（3）定期开展安全检查，确保安全隐患整改到位。

6.3应急预案

甲方应制定完善的小区突发事件应急预案，并定期进行演练。

8.设施设备管理

8.1设施设备维护

甲方负责对乙方提供的设施设备进行日常维护和保养，确保设备正常运行。

8.2设施设备更新改造

如遇设施设备老化、损坏需要更新改造时，甲方应提前与乙方协商，制定合理的更新改造方案。

8.3设施设备使用规定

甲方应制定设施设备使用规定，确保设备合理、安全使用。

9.客户服务

9.1客户服务标准

甲方应设立客户服务，提供24小时服务，确保住户的合理诉求得到及时响应。

9.2客户投诉处理

甲方应设立投诉处理机制，对住户的投诉进行及时调查和处理，并在接到投诉后3个工作日内给予答复。

9.3客户满意度调查

甲方应定期进行客户满意度调查，了解住户对物业服务的评价，并及时改进服